沟通与影响技术.pptVIP

语言亲和接近双方心理距离 能不能请你多说一点… 我能理解你的坚持，可否换个方式来说… 你说得有道理，能不能举个例子来说… 你的建议我们会虚心接受，谢谢你给我们一次改进的机会… 开放地观察了解对方想法 我对这件事的看法是这样，能谈谈你的想法吗！ 你会这么说我们能了解，针对其中一点，能否请再深入说明… 基本上我们不能同意你的观点，如果你能就…方面再说明，我们会考虑的… 公众表达七巧 亲切热情 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用 善用停顿 上台短讲的内容表达结构 起(开场)～吸引注意，明示主题 承(展开)～分列要点，案例故事 转(引申)～提练观点，诉求理由 合(总结)～归纳重点，提示行动 上台三分钟短讲练习 选择一个短讲主题 (我对沟通的体会，沟通的诀窍，沟通常见的困扰) 运用起、承、转、合四段结构表达 短讲中注意听众的反应 善用提问适时停顿，并引发互动 结束前要做总结 说什么(WHAT) Discuss 讨论 换位思考：如何说客户听得进去的话? 客户听不进去的话 怎么说客户才听得进去 如何说对方听得进去的话(1) 创造良好轻松氛围 说对方感兴趣的话 顾及自尊的话 帮对方解决问题的话 提出能切合对方需求的建议 沟通七要素 说什么(What) 怎么说(How) 为何说(Why) 对谁说(Who) 何时说(When) 那里说(Where) 说多少(How much) 能力的冰山 知识(K) 技能(S) 态度(A) 潜能(P) 沟通能力的三个要素 沟通 关键 积极的心态 正确的认知 有效的技巧 建立沟通的五个正确心态 Active 主动 Positive 积极 Responsible 负责 Innovative 创新 Service 服务 积极性沟通与消极性沟通的差异 消极沟通 积极沟通 应付式(单向) 破坏性 无目标 沟通变成形式 封闭式(藏心里) 只顾眼前 本位思考 交流式(双向) 建设性 有目标 沟通寻求合作 开放式(说出来) 考虑未来 换位思考 积极沟通的表达方式(1) 消极表达 积极表达 没办法 不知道 不可能 没想到 做不到 快不了 想办法 想看看 试看看 早料到 做做看 快一点 积极沟通的表达方式(2) 消极表达 积极表达 有困难 等一下 没时间 我担心 差不多 不能说 有机会 马上来 找时间 我用心 没有差 说看看 沟通前的四大准备 有影响力的沟通五个关键 思维的转换～消极与积极沟通只在一线之差 很早以前，人类为了生存逐水草而居，那时候心中常想： 随着岁月风霜的考验，有一天，心中突然有个问题： 这个念头的转变，改写了人类的命运与历史 换位思考(1) 会说话的关键不在于我说的有多少，而在于对方听进去的有多少 会说理的关键不在于我说的多有道理，而在于对方心理上能接受多少 说话的成功关键取决于对方怎么听才会听到、听懂、听会 换位思考(2) 要会说， 说到对方想要听 要会听， 听到对方想要说 从直线思维走向平行思维 直线思维(传统思维) 平行思维(创新思维) 是非题 唯一答案 对立思维 框架思维 固定角度 单一思考 选择题 多个答案 合作思维 突破思维 转换角度 多元思考 建立正确的沟通行为(1) 不要 要 不要有什么说什么 不要否定对方拒绝倾听 不要不分场合说话 不要认为听到就懂 不要心态消极 不要假设对方误解你 要事前准备 要尊重对方，给予表达机会 要取得发言权 要用提问了解真意 要主动(三前) 要委婉提问，多次沟通 建立正确的沟通行为(2) 不要 要 不要担心说错话 不要只是交付工作 不要用批评口气说话 不要有话直说 不要认为错在对方 不要摆姿态 不要低估对方 要从说错话学习可改进自己技巧 交付工作时也交付意义感 要用激励口气说话 要有话好说 要与对方找出问题加以解决 要把对方看成合作伙伴 要让对方觉得他很重要 小组研讨 六帽思考法 白帽 红帽 黑帽 黄帽 绿帽 蓝帽 六帽思考之意义 白帽~客观思考 红帽~情绪思考 黑帽~风险思考 黄帽~效益思考 绿帽~创意思考 蓝帽~控制思考 白帽思考 基于事实的思考 表达信息 表现数字 理性思考 客观思考 红帽思考 基于情绪的思考 直觉思考 感性思考 热情表达 低潮挫折 黑帽思考 基于风险的思考 批判思考 负面思考 消极思考 危机思考 应变思考 黄帽思考 基于效益的思考 乐观思考 信心思考 建设思考 激励思考 效益思考 绿帽思考 基于创意的思考 想象思考 突破思考 跳跃思考 换位思考 藍帽思考 基於控制的思考 目標思考 制度思考 規則思考 決策思考 单元2. 沟通影响五种技术 波长技术 询问技术 理解技术 处理冲突的技术 达成共识的技术 波长技术 ～学会如何与对方深入讨论问题 运用身体语言发挥影响力