KF-HK08-03社会公共关系协调作业指导书.doc

社会公共关系协调作业指导书 编制：黄广宁 日期：2008年10月 20日 审核：郑明军 日期：2008年11月 20日 批准：黄小斌 日期：2008年11月 20日 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的:加强与各类社会公共关系沟通联系，促进日常工作管理及品牌发展 范围:适用于公司与社会公共关系的协调管理。 3．职责 3.1行政文员负责收集各类社会关系信息； 3.2各主管与文员对各类信息收集协助总经理保持沟通联系； 3.3分公司总经理负责经常性保持沟通联系。 4.方法与控制过程 4.1工作要求 4.1.1相关责任单位应当建立社会公共关系联系单位的通信录，包括联系人、联系方式、单位负责人等。 4.1.2每次沟通后，应当填写《社会公共关系沟通记录》。 4.1.3正式事项必须向相关单位发出正式函件，并保存复印件及收函记录。 4.1.4相关的公共关系单位发给公司（分公司、客户服务中心）的函件必须在三个工作日给予正式的答复。不能处理的应当在一个工作日内向上级领导汇报。 4.1.5对沟通的事情应当定期与相关单位联系了解事件进展情况，以便跟踪落实。 4.1.6对外函件应当按公司《行政公文控制作业指导书》处理。 4.2社会关系协调的内容 4.2.1辖区派出所、街道办事处（居委会）、城管单位等政府部门 4.2.1.1掌握物业所属的辖区派出所、街道办事处（居委会）、城管单位等政府部门的情况。 4.2.1.2与上述政府部门建立良好的关系，以便日后的管理工作。 4.2.1.3保持日常的沟通，在节假日应当主动问候上述部门的相关工作人员。 4.2.1.4接到上述部门通知的重要事件或出现与上述部门无法解决的重大问题必须立即上报。 4.2.2新闻媒体 4.2.2.1平时要与媒体联络及友好的关系要与友好的关系 社会公共关系协调 作业指导书 编号 KF-HK08-03 版本 A/0 页码 第1页共4页 生效期 2008年11月20日