(四)“电销客客服型”云呼叫中心 产品介绍.pptxVIP

热线：400-0592-155 地址：厦门市湖里区火炬路10号 网址： 电销客云客服呼叫中心功能介绍 语音导航 智能排队 统一路由 TTS文本 转语音 IVR语音接入 接听/挂机 保持/转接 三方通话 通话控制 客户字段 自定义 客户状态 自定义 联系计划 CRM 座席实时监控 座席工作量 报表 ERP 录音管理 坐席权限管理 通话历史 日程管理 业务历史 系统管理 通话录音 报表统计管理 按键菜单 抢接/强拆 监听 来电弹屏 业务字段 自定义 流转程序 自定义 角色自定义 权限自定义 多终端同步 信息 电销客云呼叫中心主要功能 功能详解-IVR 语音导航 默认导航语为：欢迎致电本公司，查号请拨零。如果您有更加复杂或个性化的语音导航需求，比如类似银行的语音交互功能，您可以提供详尽的导航流程图和录音，我们提供一次免费配置服务，如果您需要我们录音会收取一定费用，100元/条 ，并且每条不超过100字。。 日程 根据日期、星期、时间来控制呼入电话的流转。。 如：工作日上班时间呼入电话由销售部门接听，非工作日及下班时间由专门的客服或前台人员接听。。 功能详解-IVR 按键菜单 呼入流程中根据客户按键流转 如：售前咨询请拨1，售后服务请拨2，投诉建议请拨3，转人工请拨0等。。 采集输入 提示客户输入卡号等信息 如：请输入卡号以#结束/请输入身份证号码字母用*代替。。 功能详解-IVR 坐席队列管理 对来电进行排队分配；分配策略：随机、轮询、接听次数最少、接听最频繁、距离上次接听最久等；在客户排队期间，可以播报排队位置。。 播报工号 坐席接听前自动播报其工号 如：您好，工号7788945为您服务。。 功能详解-IVR 满意度调查 挂机满意度调查：请您对我的服务进行评价，满意请按1，一般请按2，不满意请按3... TTS 文本转换为语音播报 。 功能详解-IVR 呼入路由 根据条件来对呼入电话进行路由控制 语音留言 语音留言信箱 。 功能详解-IVR 通话录音 对呼入和呼出电话生成录音，支持录音单个和批量导出，并提供三个月免费录音保存。 黑名单 阻止列入黑名单电话呼入 功能详解-通话 保持 当接听电话人员需要确认或咨询后再答复时，可以进行通话保持，类似静音，期间客户听音乐， 转接/转验证 转接电话，也可以转接到特定IVR 如行政部需要将电话转接到售前，可以直接点击转接然后输入要转接的号码或分机或者直接转到相应技能组 功能详解-通话 咨询 在转接或三方通话前，先和第三方建立通话并沟通，确保第三方可以接听此转接电话 三方通话 三方电话会议 先呼通一方，再用咨询功能接通另一方，实现三方通话。 功能详解-通话 状态切换 坐席切换状态，只有空闲坐席才会接到技能组分配的来电。最多可以定义10种状态。 如果坐席午休或者离开工位，为了避免漏接电话可以把状态调为忙碌或者外出等状态，在此状态下系统将不会讲电话分配到该坐席。 坐席监控 管理员可以对坐席进行监控：监听、抢接、强拆、签入/签出等操作。 监听：随时监听任一通电话，管理者可以了解电销或客服话术是否标准，以便进行调整。 抢接：如果管理员发现客服或者电销人员与客户沟通过程中出现严重失误可以抢接电话和客户做出解释。 强拆：强制性切断通话。 签入/签出：控制坐席登录或退出。 。 功能详解-通话 来/去电弹屏 来电或者去电时弹出客户资料：客户详细信息、来电历史、跟进历史、业务历史等，如果该客户已存在于系统，坐席可以一目了然看到客户以往沟通情况，如果是新客户，坐席可以直接录入客户信息进行保存。 报表 呼入、外呼、坐席工作量、技能组等各种报表，可按照坐席查询，按照通话时长查询，按照技能组查询，按照通话时长查询，方便管理者进行多维数据监控和管理，为管企业提供决策所需数据支撑。 客户跟进日程 针对客户制定跟进计划和日程提醒 自定义字段及状态 可以无上限的配置客户字段 根据需要来配置客户状态 分配/公海客户 多客户模板 可以自定义多种客户模板 功能详解-客户模块 多业务模板 自定义字段 流转/角色/权限 分配/领取 支持上传附件 功能详解-业务模块 应用场景 服务热线 400/800 会员中心 021/010/023 公共服务 10010/10086/ 收费咨询 教育/医疗/顾问 欢迎致电 预约服务 酒店/机票/O2O 使用场景：客服中心（云客服） 企业可以使用电销客云客服快速建立自己的客服中心 企业可以保留原有的客服号码本地固话/400,绑定电销客云客服提供服务接入号即可 电销客为企业提供北京、上海、广州、深圳的本地固话号码，400号码服务 企业的客户服务人员可在不同地点、不同区域进行客户服务不受任何区域限制 企业可借助平台实现业务咨询的收费服务 使用场景：电销中心（云电销） 提升企业电销团队管理效率，打造专