外贸业务中的有效沟通2.pptVIP

饮食文化 西方人动物保护意识很强，不会吃狗肉、青蛙等; 喜欢吃牛羊鸡肉，常吃刺少的海鱼。 国家之间饮食习惯和禁忌也有一些细微的差别： 1.美国人不喜欢吃麻辣味，也不喜欢吃蒸和红烧的菜肴。他们一般情况下忌食肥肉和各种动物的内脏，不喜欢吃像蒜、韭菜这种气味大的食物。不吃需要剥壳的食物比如虾、蟹。 2.德国人喜欢肉食，尤其是香肠，但他们不吃猪蹄等。不吃咀嚼后需要再吐出来的东西，比如螃蟹、河鱼等。超爱啤酒。 3.英国人只吃动物的肉，而不吃动物的内脏、头、蹄、血等部分。在口味方面，他们喜清淡，较少吃海鲜。 英国人喜欢喝茶，早起后先喝一杯浓红茶，倒茶前，先往杯中倒入冷牛奶。有喝午茶的习惯，下午4时半的午后茶尤为重要。 不同国家商人特点 1.美国商人：性格外露、热情奔放、善于讨价还价. 2.英国商人：老牌的贸易大国绅士风度、举止大方，讲究礼貌、平和友好，出现分歧时固执己见，不允许讨价还价谈判中好设关卡，某个细节未解决，不签字； 3.法国商人：有不同意的地方会毫不犹豫地摇头说No，协议有利于他们，要求你严格遵守；如果你为了生意接受某些索赔条款，一旦发生问题，他们会坚决对你起诉。 4.德国商人：争强好胜，善于商务谈判，谈判很遵守时间，喜欢让你降低价格，提到潜在的竞争以此压价，对谈判者穿戴也要求正规，重视书面协议。执行合同很认真，人际关系有点正规刻板。 5.俄罗斯商人喜欢喝酒、抽烟，喜欢跳舞。跳舞是俄罗斯族的传统，一般每个周末都举行舞会。 俄罗斯人受到官僚主义办事拖拉作风的影响，做事拖拉，大大增加了谈判的困难。他们决不会让自己的工作节奏适应外商的时间表。在谈判期间，如果外商向他们发信或打电话，征求他们的意见或反应，往往得不到回应。? 6.北欧商人：他们不喜欢无休止地讨价还价。希望对方提建议，只让他们做些小小的修改即可。反应机敏，善于把握时机，签约成交。初次交往很讲礼仪。若第一次成交之后，送给他们几瓶白兰地或威士忌，或谈判后叫他们去洗桑拿浴，对日后的商务来往有很大帮助，比较守时。 7.日本商人：团体倾向强、谈判有耐心，爱“叫苦”。 c YOUR SITE HERE c 尚美-12 外贸业务中的有效沟通 Monica 为什么要沟通？ 沟通：通过沟通来影响客户的看法和决策。 最终目的——客户下单，再下单，翻单，再翻单。。。 分享 交流 谈判 沟通 与客户分享 工作 公司的活动，比赛； 新品推荐； 活动折扣优惠； 客户同行的动态； 其他 个人的兴趣爱好； 当地的风土人情； 中国的传统节日分享及由来 天气、网络趣事等； 聊天工具上有趣的表情，动态图 快乐的事情； 分享的意外收获 春节放假前夕，她给客户发送用自己照片制作的新年贺卡。 年后，收到客户关于LED广告屏的询盘，打开附件，很意外…. One of the first advertise on this telebeam will be your beautiful photos which youve sent us. I think when well be preparing a catalogue cards for our further products sale in Europe, we will use your pretty photo to promote our products. 你是否乐于分享 乐于分享，是沟通成功的第一步。  情景演练： 如果我是你的客户，你会分享什么给我？ 与客户分享 工作 公司的活动，比赛； 新品推荐； 活动折扣优惠； 客户同行的动态； 其他 个人的兴趣爱好（电影音乐旅游宠物） 当地的风土人情； 中国的传统节日分享及由来 天气、网络趣事等； 聊天工具上有趣的表情，动态图 快乐的事情； 在交流谈判之前 各国的风土人情（饮食、文化、习俗等)； 可用来沟通的语言准备； 各国商人的风格特点； 专业的国际贸易/营销知识 在交流谈判之前 各国的风土人情（饮食、文化、习俗等)； （自己下厨做菜，拍照分享） 可用来沟通的语言准备； 各国商人的风格特点； 专业的产品知识、营销知识 交流谈判---交流方式 即时通讯 电话交流 电子邮件 1、交流气氛轻松，易于拉近彼此距离； 2、快速有效解决客户疑问，较快的彼此熟悉； 3、报价、合同等正式文件不要通过即时通讯工具发送； 4、不要“忘形”，过于随便； 1、内容准备； 2、语言准备； 3、选择合适的时间打电话(时差、工作时间)； 4、电话过后，发confirm email ； 5. 若客户说有事正忙，发邮件讲明原本电话里要谈的内容。 1、醒目标题，内容简洁，思路清晰； 2、选择合适的时间发送邮件； 3、善于提问和回答问题