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第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的定义 　　沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 　　人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。 　　大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报纸，网络）中介的信息交流过程。 　　人际沟通与大众沟通的最重要区别是有无媒体的中介。 二、沟通的结构：沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 三、沟通的功能： （一）沟通是获取信息的手段。 （二）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （三）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。 （四）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。 （五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现 四、人际沟通的分类 ： （一）正式沟通与非正式沟通； （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 ； （三）单向沟通与双向沟通； （四）口头沟通与书面沟通 ； （五）现实沟通与虚拟沟通。[虚似沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。] 五、沟通网络：人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。 （一）正式沟通网络：有5类，包括链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。 （二）非