毕业论文--基于微博的价值共创消费者社区——企户间的深度与广度沟通.docVIP

论文编码（原论文分类号）：F830.91 基于微博Abstract Nowadays, the co-creating value of company and customer get more and more attention by peoples. The company achieves users’ information through communicating with them deeply and widely. It is aimed to get the consumer’s needs and persuade them to be a cooperator and spreader. In it，the internet social platforms, as the basic of value co-creation, have played the important role。From business blog, SNS social company pages to twitter of enterprise, the company also take the advantage of these platforms to deepening the deep and wide communication of users continually. This paper is used comparative analysis method to conclude the basic condition of three customer virtual communities(business blog, SNS social company pages and twitter of enterprise) in two side: the contents and the functions. Moreover, based the analysis, we will find out a new method to communicate between firms and customersthree layer network model of the enterprise basic twitter, its CEO/CTO’s twitter and normal staff twitter. In it, through the transfer of users, it will enhance the decentralized network between the company and customer. Keywords: Value Co-creation Deep Communication Wide Communication Twitter Enterprise Twitter 目录 1 绪论 3 2 文献综述 4 2.1 消费者的异质性和在消费者社区中角色的转变 4 2.2 去中心化，使微博成为观点的“跳蚤市场” 5 2.3 微博益于企户间沟通的网络与技术条件 5 3 对比研究 6 3.1 企户间沟通方式对比研究 6 3.1.1 企业博客 6 3.1.2 SNS社区 7 3.1.3 微博 8 3.2 平台发布内容对比研究 10 3.2.1 企业博客博文内容 10 3.2.2 SNS社区日志和状态内容 11 3.2.3 微博博文内容 12 3.3 对比研究总结 13 4基于微博的广度与深度沟通设计 13 4.1 内容方面设计 13 4.2 沟通方式设计 14 4.2.1 深入企业内部，促进深度沟通 14 4.2.2 三层网络模式的实施 15 4.2.3 高管周围的用户群转移 17 4.2.4 利用细分微博，促进广度沟通 18 4.2.5 沟通方式设计总结 18 5总结 18 参考文献 19 1 绪论 随着互联网信息共享及时性不断，消费者对于产品的认知程度和选择余地也越来越高。企业塑造顾客选择的同时，顾客对于企业的产品和服务的影响也是。所以，当前很多企业已经开始积极的构建与消费者共同塑造价值的，。消费者社区作为体验环境的一个平台，促使消费者在其中越来越扮演着积极地角色，并与企业和其他消费者进行着不断的。企业的产品和服务，再也不是独立存在，而是融入了更多的消费者元素。消费者社区，从传统企业博客到建立在SNS的企业公共主页，用户与企业的互动越来越频繁和社会化。目前，微博的发展本研究即探究如何利用微博来以利用一种更加和化的微博，完善消费者社区体系，满足的需要。 2 文献综述 2消