行销的及行销开展的方式方法导论.ppt

* 客户资料卡(正面) 2.3、客户资料卡 * 客户资料卡(背面) * 功能：记录有望客户及成交客户的基本资料，详细记录客户的资本资料以及后续跟进回访情况，有利于分析客户购买行为、维系客情关系。 说明：当客户变成有望客户后，立即填写，用户购车后表格背面由售后服务人员完成，每次对客户的拜访及关怀，资料及时更新 。 客户资料卡数应与有望客户确度状况表客户数相符 新增有望客户全部建立有望客户资料卡 客户资料卡访问预定应与有望客户确度状况表预订访问标记相符 客户资料卡应随日报表送销售主管签核 战败客户资料卡应由主管回收并再次确认，审核，建档，分析 有望客户资料卡按有望确度级别归档 保有客户资料卡应按领照月份归档 保有客户在交车后3个月内至少每二周访问一次在交车3个月后至少每三个月访问一次 客户档案编号A01-07-0001为销售顾问编号-年份-客户流水号 负责业代离职时应有交接动作 根据交车领牌日期分月份归档 展开定期及不定期售后跟踪访问并记录访问日期 保有客户资料卡数量应与累计销售交车台数相符 保有客户资料卡观察重点 有望客户资料卡观察重点 客户资料卡注意事项 填写说明 * 2.4、 销售人员活动日报表 * 2.5、 销售意向客户进度管制表 * 功能： 意向客户进度管制表是销售人员掌控的所有有效客户信息登记、滚动管理台帐，销售人员每天将新接待及开拓的有效客户信息