电子商务项目质量管理要点.pptVIP

看图学项目管理 帕累托图是由意大利经济学家维弗雷多?帕累托（Vilfredo Pareto）提出的，他认为社会经济生活的很多场合都是“关键的少数和次要的多数”同时存在的。 例如，80%的营业额是由20%的顾客带来的，80%的破坏是由20%的原因造成的。J.M.朱兰把这一原理应用到质量管理中，得到了质量管理中的二八定律，即80%的质量问题源于20%的原因。 6.控制图法 控制图法是一种动态的质量分析与控制方法，又称管理图法，是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法，其用途是发现由于异常引起的质量偏差和波动，并鉴别出由系统因素引起的非随机性偏差。控制图不仅可以判别质量稳定性，评定工艺过程中的质量状态，发现和消除工艺过程中的失控现象，还可以为质量评比提供依据。 示例 示例 根据实践，异常情况主要为以下几点： ①连续7点或更多点在中心线同一侧； ②连续7点或更多点在上升或下降趋势； ③连续11点中至少有10点在中心线同一侧； ④连续14点中至少有12点在中心线同一侧； ⑤连续17点中至少有14点在中心线同一侧； ⑥连续20点中至少有16点在中心线同一侧； ⑦连续3点中至少有2点或连续7点中至少有3点落在2倍与3倍标准偏差控制界限之间； ⑧点呈周期性变化。 如果出现上述情况，应引起注意，查明原因。 7.直方图法 直方图法又称柱状图法，是通过对抽查质量数据的加工整理，找出其分布规律，判断整个项目过程正常与否的一种方法。 如果直方图呈正态分布，属于正常型，表明过程仅受偶然因素的影响，处于稳定状态，质量是稳定的。 对称分布(正态分布) 生产过程正常，质量稳定 偏态分布 正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。 锯齿分布 分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。 孤岛分布 短期内不熟练的工人替班造成。 陡壁分布 由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。 双峰分布 由两种不同的分布混在一起检查的结果。 平峰分布 生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。 各类直方图 8.其他方法 常用的项目质量控制的方法还有流程图法和因果关系图等，这些方法在项目质量计划部分中已经有详细介绍，这里就不再赘述。 6.3.3 电子商务项目质量控制的输出 1.质量检查表 电子商务项目质量检查表适用于检查“工作过程”与“工作成果”是否符合既定的规范，模板如下表所示。 电子商务项目质量检查表模板 质量保证检查表 项目名称 检查日期 质量保证员 检查项状态标记 √合格 ⅹ不合格 TBD待完成 NA不适用 1．A过程域及工作成果检查表 主要检查项 状态 说明 2．B过程域及工作成果检查表 主要检查项 状态 说明 3．C过程域及工作成果检查表 主要检查项 状态 说明 …… 2.质量报告表 电子商务项目质量报告表是对质量检查的最终成果的报告，模板如下表所示。 电子商务项目质量报告模板 基本信息 项目名称 报告日期 质量保证员 报告批次 第n份 工作描述 参加人员 过程质量检查 受检查的过程域 检查结果 产品质量检查 受检查的工作成果 检查结果 问题与对策，经验总结 3.质量跟踪表 电子商务项目质量跟踪表是对质量问题处理的跟踪调查，以促进项目质量问题的彻底解决，模板如下表所示。 电子商务项目质量问题跟踪表 项目名称 质量保证员 编号 问题描述 解决措施 实际解决情况 示例： 4.试验设计法 试验设计法是一种传统分析方法，是由日本质量管理大师田口宏一创建的质量优化工具，用于测定影响产品功能质量的各种变量要素的比值，并识别出对项目质量影响最大的变量，从而找出关键因素以指导项目质量计划的编制。 其操作原理如下。 1）首先在产品质量要求和约束条件的基础上建立一个数量模型。 2）罗列出所有影响产品质量的变量要素，按经验值输入模型。 3）依次上下调整上述变量因素，同时对照产品质量要求，对输出的效果数据给予综合评估，直至所有的变量要素达到最佳比例组合从而产生最优化的效果值为止。 示例：录像发布试验设计工作原理 录像发布试验报告 5.QFD矩阵法 QFD（Quality Function Development）即质量功能展开，是一种直观地将顾客需求信息逐步展开分解的分析方法。 QFD矩阵法于20世纪70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视产广泛应用。 QFD矩阵法的核心是通过建立一系列的二维质量屋，运用加权评分、相关矩阵等方法，将顾客需求信息逐步转换展开，具有形象直观、适用面广、可操作性强的特点。 QFD所使用的结构化二维矩阵，也被称为“质量屋”，其主要形式如图6-8所示。因图中的系列矩阵组成起来的结构形成酷似一个房屋，因而被称为“质量屋”。质量屋的各部分内容如下。 质量屋的构成 D 相