(参考)商品部经理基本管理技能.pptVIP

绩效不佳：问题背后的问题 能力 能力不够 态度 态度不好 意愿 意愿不强 传达绩效期望的原则 传达不仅是书写或讲授 分析自己要传达的内容和传达方式 传达的方法要能够影响员工的工作态度和积极性 不要宽容不合标准的绩效 宽容不合标准的绩效会降低整个团队的工作效率 第七单元 有效沟通 学习目的 掌握如何进行有效沟通 学会如何避免沟通障碍 学习重点 什么是有效沟通 哪些情况会妨碍沟通 怎样进行有效沟通 员工业绩不佳时如何有效沟通 管理就是沟通 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。 ——松下幸之助 如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。 ———萨姆.沃尔顿 角色扮演活动 不说话 有效沟通的目的 交流信息 表达情感 控制员工工作行为 激励员工提高绩效 有效沟通的基本原则 信任原则 尊重原则 主动原则 兴趣原则 有效沟通：说的艺术 说话的4C原则 ----清楚 ----明确 ----完整 ----慎重思考 所谓说话的艺术，就是说别人的想听