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身体语言BODY LANGUAGE 身体语言BODY LANGUAGE 身体语言BODY LANGUAGE 注意要点 双腿不宜叉开过大。不论是大腿叉开还是小腿叉开过大，都极其不雅。 架腿方式欠妥。将一条小腿架在另一条大腿上，两者之间留出太大空隙，成为所谓的“二郎腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆。 不要将腿部抖动摇晃。坐下后不断摇晃双腿是不雅观的。 改正不安分的脚姿。坐下后脚跟接触地面，而且将脚尖翘起，使鞋底在别人眼前“一览无余”；另外，以脚蹬踏其他物体，都是不文明陋习。 若身前有桌子时，就坐后双手都应置于桌上，单手或双手放于桌下，都是不妥的。 将手夹在腿间。坐下后将双手夹在两腿之间，显得胆怯害羞、个人自信心不足，也显得不雅。 身体语言BODY LANGUAGE Posture姿态（走姿） （一） 一般走姿 1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌突然大转身。 2、步幅适中。就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近。即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。 3、速度均匀。在正常情况下，男子每分钟120-125步，女子每分钟125-130步。不突然加速或减速。 4、重心放准。行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上。 5、身体协调。走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。 6、体态优美。做到昂首挺胸、步伐轻松而娇健，最重要的是，行走时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。 身体语言BODY LANGUAGE Posture姿态 走姿 （二） 陪同客人走姿 引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免背地客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。 （三）与服务人员同行走姿 不可并肩同行，不可嬉戏打闹，不可闲聊。 （四）与客人反向而行走姿 接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。 （五）与客人同向而行走姿 尽量不超过客人，实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢。 身体语言BODY LANGUAGE Posture姿态 走姿 身体语言BODY LANGUAGE 注意要点 走路时最忌内八字和外八字，其次是弯腰弓背，摇头晃脑，有摇不摆，上颠下跛；也不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；也不要脚蹭地面，不要将手插在裤兜里。 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度较快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性的阳刚之美。女子行走，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。 身体语言BODY LANGUAGE Posture姿态 手势 1、为客人指示方向时，使用右手，手心朝上，大拇指自然张开，其它四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。 2、指示方向时不能用左手，不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。 3、递接物品 （1）用双手为宜。有可能时，双手递物于他人最佳；不方便双手并用时，也应尽量采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。 （2）递到手中。递给他人的物品，应直接交至对方手中为好；不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。 身体语言BODY LANGUAGE Posture姿态 手势（握手） 1、注意先后顺序。握手时双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。在工作中，服务人员通常不宜主动伸手与顾客相握。 2、注意用力大小。握手时力量应当适中，用力过重与过轻，同样都是失礼的。 3、注意时间长度。与人握手时，一般握3-5秒钟即可。没有特殊情况，不宜长时间握手。 4、注意相握方式。通常，应以右手与人相握。握手时，应首先走近对方，右手向侧下方伸出，双方互相握信对方的手掌。被握住的部分，应大体上包括自手指至虎口处。双方手部相握时，应目视对方双眼。 身体语言BODY LANGUAGE 身体语言BODY LANGUAGE 5、敲门要求 1）用食指和中指的中关节有节奏地轻敲三下，静候； 2）若无反应，可稍等片刻再敲三下，静候； 3）切勿用力猛敲或隔很长时间再敲，不能用器具（如钥匙）敲门，敲门前一定要留心看门上是否有DND牌（请勿打扰牌）。 身体语言BODY LANGUAGE 国别 手势 中 国 日 本 泰 国 欧 美 向上伸出大拇指 夸张和赞许 男人、父亲、最高 搭车 向上伸食指 表示数 只有一次或一个 让对方稍等 向上伸中指 胡扯 愤怒与极度不快 向上伸小指 轻蔑、拙劣 女人、小人物 交朋友 懦弱的男人或打赌博 大拇指向下 向下、下面