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“双十一”网购热现象存在的问题及对策 　　摘要：11月11日被人们调侃为“光棍节”，这几年被众多电商企业疯狂追逐，继而形成了一年一度的“双十一”网购热现象。这种现象的形成是社会环境、商家及消费者等诸多因素共同作用的结果。在网购热现象背后，存在着虚假营销、投诉频繁、错误消费观等问题，应积极引导年轻人树立正确的消费观；加强自身维权意识；挖掘节日内涵进行创意营销；精心策划和组织。 　　关键词：“双十一”；网络购物；消费心理；消费教育 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 　　文章编号：1005-913X（2015）09-0047-02 　　节假日是商家促销的好时机。纵观全年节日，每个月份都有节日，唯有7月和11月处于节日促销的空档期，传统的节假日已经不能满足商家促销的需要，11月11日，因为这个日期里含有四个连续的“1”字，从而被人们调侃为“光棍节”，于是，电商企业抓住了“11月11日”这个节日空档期，将“双十一”与网购紧紧联系在一起，使人一想起光棍节就想到网购，将网购深入人心。 “双十一”这个商家炒作出来的节日，成了网民网购的狂欢节。 　　一、“双十一”网购热的成因分析 　　（一）社会环境因素 　　随着现代社会日新月异的变化，科学技术力量的增强，电脑、智能电视、智能手机、微博、微信等网络通信技术的日益普及。使用互联网主力的年轻人成了网络消费的主体。年轻人是追捧另类文化主力军。[1]现代生活节奏的加快，工作压力的增加，人们的空闲时间越来越少，因此，人们需要方便快捷的消费方式。在家足不出户网购和当下宅文化不谋而合，宅文化是指一种现代流行的热衷于待在家里的文化浪潮。[2]这种文化是一种在全球化背景下出现的一种亚文化现象。宅文化是一种以消费文化的一定发展水平为前提而出现的新文化现象，也是一种超越血源、地源等传统社会组织结构的新型社会关系的现象。宅文化追求个人感受，是一种独立的象征。 　　（二）消费者心理因素 　　“双十一”起源于校园，而后在年轻人中广为流行，疯狂的网购行为发生在年轻人中也就不足为奇了。年轻人追求平等自由、乐于和同龄人交往，同龄人的心理和行为往往对年轻人影响巨大。而和朋友沟通交流时，培养共同的爱好是前提。当一部分年轻人开始“双十一”网购时，他们的生活方式和行为就会影响到周围人。即每个人都力图与周围人和谐相处，而不仅仅是作为一个旁观者，而是要融入集体，去体会节日带来的快乐。这是一种“认同心理”，[3]即基于希望被同一阶层成员接受的心理，人们常会依循该阶层的消费行为模式行事。身处这种环境下，在从众心理的作用下，很多人会选择加入购物狂欢中。还有各大电商出台的各种诱人的优惠政策，免不了很多年轻人跃跃欲试，而且一般是大家都买的，自己也买。 　　（三）商家的因素 　　毋庸置疑，“双十一”网购热现象和商家炒作息息相关。在“双十一”即将来临前，淘宝、天猫、当当网、苏宁易购等电商厂家在自家网站和各种媒体就会进行狂轰乱炸式广告宣传，各种打折优惠诱人广告迎面扑来。诱人的促销活动背后是商家精心策划的良苦用心。商家使出浑身解数，通过各种手段促销，吸引消费者，利用人造节日，造势营销，把“双十一”光棍节变成一个全民的狂欢节，同时也使“双十一”光棍节和网购联系了起来，这个节日失去了本来的文化内涵，变的越来越物质化、商业化、世俗化。 　　二、“双十一”网购热现象存在的问题 　　（一）虚假营销，噱头十足 　　细心的消费者会发现，“双十一”很多网站的优惠，其实是先涨价后打折，这已经是行业内公开的秘密。很多消费者反感电商的这种做法。因为现在通过网络获取信息是非常方便的，消费者买之前肯定要对比各个电商的价格，更别说很多消费者平时就关注着网上商城的商品价格。虚假营销可能骗得了消费者一时，但从长久来说，不利于电商厂家的良性发展，不利于获得消费者的信任，不利于企业品牌价值的提升。随着消费者与卖家信息不对称的降低，消费者越来越理性，电商的这种虚假营销的价格战越来越难以持续。首先，年复一年的“双十一”价格战，消费者已经习以为常了，这种换汤不换药的营销模式最终将流失很多顾客。第二，电商企业未来的发展需要。电商企业的未来趋势是向集中化方向发展，中小电商厂家将趋于衰落，传统的实体店也会以体验营销为主。在这种格局下，电商企业很难再打价格战。最后，“双十一”消费的后果之一就是物流压力增大。如不能及时配货、送货，由此带来的消费者的抱怨、投诉等问题，严重的还会影响消费的再次光临。 　　（二）频繁的客户投诉 　　“双十一”集中消费导致了网站系统繁忙、产品质量问题、银行系统崩溃、售后服务态度差等一系列问题。由于“双十一”当天电商的浏览量过大，各大电商的网站、支付页面均出现了系统问题。很多消费者投诉买好东西了没法下单或者支付过了却是空单。有些消费