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（来自知乎）简而言之：Design Thinking 传统设计思维方式+视觉化思考+社会化思考。———————————————————————————————————————————第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现）。 要做到Empathize，就要履行三点：首先是Observe，观察：这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为，而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，要知道他这个行为所产生的连带效应。然后是Engage，直译是吸引，但这里所指的意思类似Interact：与用户交谈，做调查，写问卷，甚至是要不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”，然后尽可能地了解到用户的真实想法。最后是要Immerse，沉浸：意思是要去体验用户所体验的。总的来说，Empathize就是尽一切可能地站在客户角度看问题。第二步：Define（下定义）在了解了客户之后，我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View（POV）。POV有点类似一个企业的Mission Statement，是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛，又怎样的价值观。要得