车管所业务窗口工作制度.doc

车管所业务大厅管理制度 根据《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所正规化建设标准》，制定本制度。业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。二、实行首问负责制。对办事群众提出的车辆管理业务问题，第一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。不得有“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。 四、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。五、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办事群众不必要的往返。 、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。机动车号牌实行计算机自编自选。 、每日有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、有序、舒适；让群众就近