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《管理学》考试复习大纲 第一章 管理与组织导论 1.管理者分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。 2.管理——指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。 3.效率——是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 4.效果——通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。 5.管理的职能：计划、组织、领导、控制 计划——定义目标，制定战略，开发计划以协调活动 组织——决定需要做什么，怎么做，谁去做 领导——指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 控制——监控活动以确保它们按计划完成 6.根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类 人际关系角色：包括挂名首脑、领导者和联络者； 信息传递角色：包括监督者、传播者和发言人； 决策制定角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。 7.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 附加模块 管理史展 1.科学管理理论 科学管理理论的创始人是泰勒 泰勒提出的科学管理原则 1）为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法。 2）科学的挑选、培训、教导和培养工人。 3）与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成。 4）在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己比工人更胜任的