10春旅游酒店《旅游社经营管理》期末考试卷李帅.docVIP

2011-2012学年第二学期 10春旅游酒店管理就业班期末考试试卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 一 . 填空 10分 每题1分 1、旅行社人力资源中工作分析的要素被概括为7W其分别为 （ ）工作内容给分析（What）） （ ）， （ ）， （ ）， （ ）， （ ）。 2、电子商务由于其 、 、 成本，非常适合处理像旅游业这样远距离，多批次的小额交易。 3、旅行社管理的两大手段 和 。 二 选择题（20分每题2分） 1. 企业的现金包括（ ）。 A、 库存现金 ，银行存款 B、银行存款，周转资金，投资资金 C、 库存现金，银行存款， 其他货币资金 D、银行存款，周转资金 2．旅行社财务的管理目标可以概括为（ ） A、利润，财富，企业效益 B、生存，发展，盈利 C、盈利，发展，壮大 D、利润，盈利，壮大 3. 计调部对于旅行社而言是（ ）它每天将来自内外的大量信息进行整理，统计，传递。 A、信息部 B、后勤部 C、外交执行部 D、外交部 4．旅行社促销有三个阶段（ ） A、开拓期，交易期，巩固期 B、导入期，成长期，成熟期 C、导入期，成长期，成熟期，衰退期 D、导入期，交易期，成熟期 5．新营销理论中包括有（ ）。 A、促销 B、消费者 C、渠道 D、产品 6、（ ）是对新员工上岗前系统化的培训。 A、上岗培训 B、在岗培训 C、岗前培训 D、业务培训 7、处于成长期的旅行社市场经营的重点是（ ）。 A、提高产品质量 B、提高企业知名度 C、扩大市场占有率 D、提高产品价格 8、旅行社的地址选择应考虑设立地点在（ ）。 A、环境优美的幽静之所 B、写字楼的底层 C、旅行社的集中地 D、大学园区 9、旅行社产品创新策略有（ ）。 A、市场推动型 B、市场模仿型 C、资源创造型 D、资源创新型 10、旅行社经营战略一般具有（ ） A、全局性 B、短期性 C、浮动性 D、局部性 三 名词解释（ 共20分 ） 1、招聘 2、绩效 3、导游服务 4、旅行社促销 四 回答（共30分） 1．领队的职责 （4分） 2．组团社互为代理制度的意义 4分 3．导游服务的特点 （4分） 4. 旅行社计调的主要职能 5分 5.旅行社促销管理包括哪些内容？ （7分） 6.世界旅行社的发展态势所呈现的特征 （6分） 五、案例分析（共20分） 旅行社员工跳槽事件 旅行社员工跳槽事件相当频繁。1995年7-8月，国内某大型旅行社总社欧美部的10余 名业务骨干，未尽批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作 中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人 组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内以种种理由取消了原定 8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行 社减少计划收入2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员 工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。 讨论题： 1、你如何看待旅行社员工跳槽问题？ 2、你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些？ 3、要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作？ 第 1 页 班级：________________ 姓名：________________ 座位号：________________ ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 密　　　　封　　　　线　　　　内　　　　不　　　　要　　　　答　　　　题