2006年4全国自考质量管理试题.docVIP

全国2006年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 一、单项选择题 本大题共25小题，每小题1分，共25分 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 2．企业的“治理”主要解决的是（ ） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 ．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ） A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明 4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．日本B．美国C．欧洲D．中国 5．属于企业内部顾客的是（ ） A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析 7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 9．实现顾客满意的关键是（ ） A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进 10．最常用的培训方法是（ ） A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法 11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ） A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段 12．组织的核心过程包括设计过程和（ ）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ） A．233B．150C．68D．34 14．在质量改进方法中，提出（ ） A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆 15．通常来讲，测量规程应当是（ ） A．书面的B．口头指示．书面或口头指示D．没有明确限制 16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ） A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标 17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ ） A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用 C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用 18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ） A．符合规格B．适用性．生产需要D．没有限定 19．下列变量中属于计量数据的是（ ） A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数 20．回归分析属于（ ） A．描述性统计方法B．统计推断方C．预测性统计方法D．实验设计方法 21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（ ） A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图 22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ ） A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图 23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期 24．认证的对象除A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系 25．标准化的本质是A．过程 本大题共5小题，每小题2分，共10分 。 26A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度D．顾客参与组织业务决策的程度 ．A．目标必须明确必 C．有明确的完成者 D．E．有明确的完成地A．控制功能B．激励功能 D．沟通功能E．组织功能 29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A．可重复性B．可预测性 D．可控制性E．可连续性 31．顾客满意32．信息管理 1 一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。 2 最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。 1 开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 2 运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：确定顾客的需要和期望； 建立组织的质量方针和目标； 确定过程和职责； ⑤寻找改进机会，确定改进方向； ⑥实施改进； ⑦控制改进效果，评价结果； ⑧评审改进措施和确定后续措施。 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到和的值如下： 1.61, 1.57，又已知当n 5时，A2 0.577，D3 0,D4