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关于物流配送对推动网上购物的思考.doc
关于物流配送对推动网上购物的思考
【摘要】本文通过对网上购物中物流配送的现状及问题分析,提出了加强物流的管理从而推动网上购物的对策,希望通过本文的研究,能提高我国网上购物的消费服务水平,增强我国电子商务的国际竞争力。
【关键词】网上购物现状及问题 物流配送对策
众所周知,2014年双十一网上购物的成交额是571亿,在这个惊人数据的背后,我们可以看到网上购物的蓬勃发展。在现代社会中,网上购物已经成为了现代人生活的一部分,甚至颠覆了我们传统的生活方式。在网上购物中,两个流程最重要,一个是商品的交易,一个是交易后的物流配送。在物流对网上购物影响越来越重要的环境下,如何加强物流的管理从而推动网上购物的发展,成为我们思考的问题。
一、网上购物的现状及问题分析
(一)网上购物的现状
随着社会的进步,人们逐步习惯了在网上购物的这种生活方式,一是网上购物减少了在商品买卖中的许多环节,只需坐在电脑前,轻轻一点鼠标,就可以立即完成了网上购物的商品交易的环节,并且通过网上购物减少了传统购物中常有的一级、二级经销商,成本大大降低,使消费者能够获得实惠的购物价格。在网上购物的流程后,紧接着就是物流配送。目前各购物网站采用的配送模式主要是第三方物流企业。根据客户在网上下单的情况,选择一家相应的第三方物流企业,采取对应的物流服务,把货物送货上门的服务方式。这种方式的选择面比较广,如申通、圆通、天天、韵达等物流企业,时间比较快,送货量不多,但成本较高。
(二)网上购物的物流配送中的问题分析
1.配送服务的价格较高
消费者热衷于网上购物的根本原因还是价格低,方便快捷,虽然网络购物便宜,但是昂贵的物流配送成本将成为网上购物发展的瓶颈。如在网上购买一斤港荣蒸蛋糕,平均价格500克15元,超市价格是29元,价格几乎便宜了一半,应该很具有竞争力,但是网上购物500克是不包邮的,一般需要支付邮费12元,在这种情况下,就会促使一部分消费者不得不放弃掉网上购物选择继续传统性消费。
2.配送货物的丢失损坏
在网上购物的物流配送中,第二大问题就是在配送中发生的货物丢失损坏。物流公司内部员工野蛮装卸的现象时有发生。如“让货物飞一会”、“货物分拣人员把货物当篮球投递”、“货物在仓库随意乱扔”等,让小伙伴们看的心惊肉跳!还有就是货物在配送中直接发生丢失的事件也是常事。
3.配送的时间较长
货物的配送时间长将是网上购物的另一个瓶颈。一般的快递公司如申通、圆通、韵达的平均物流配送时间是3-5天,顺风为1-3天,在销售旺季,平均时间要比正常要晚1-3天,甚至更长。在这样的情况下,对于很多有紧急需求的客户,只能选择传统的购物模式,在网上选择性地购买一些能够等待的物品。
4.物流服务人员态度较差
俗话说“购物重要,购物的过程享受更重要。”物品很好,如果服务不到位,那么购物就是一次买气受的过程。在参差不齐的物流企业中,很多物流配送人员的素质不高,服务意识较差,把货物直接扔在客户门口,遇到客户的询问态度恶劣,甚至恶语相向的情况并不少见。
二、促进网上购物的物流配送的对策
(一)降低物流的配送成本,提高网上购物的竞争力
降低成本,是企业运作的根本,也是继续保持网上购物竞争力的关键所在。但是如何降低物流的配送成本呢?第一,对物流配送成本的构成进行分析,得出不同的物流企业在物流成本上的关键部分。如中央财经频道曾经播放过一个《聚焦物流顽疾:物流堵在最后一公里》的专题报道,提出了可以从物流配送的最后一公里着手降低物流成本;第二,加强物流企业的资源整合,优化配置,每个物流企业都有自己的优势路线,可以将路线进行整合,减少迂回配送,提高配送速度,降低配送成本;第三,提高物流配送包装的回收利用,降低运输包装成本。第四,减少在工作中的错分率,提高分拣效率,降低物流成本。
(二)建立完善的信息化平台,提高作业效率
物流企业应根据自己的企业特色加强信息化平台建设,如ERP操作平台,买方可以随时随地地登入相应的网站,利用平台查询货物的发货、运行、到达的相关信息,并通过先进的GPS系统,查询车辆在全国的具体位置,实现了无论在何处,买方都能了如指掌,使交货期的不确定性降低。
(三)提高货物的配送质量,提高安全指数
现在很多物流企业都被爆出有野蛮装卸的现象,究其愿意主要原因为两个:一个是物流企业的工作人员素质不高,服务意识淡薄,没有把客户的货物放在首位,只在乎把货送到目的地了事的心态在作怪;第二个原因是货多人少,特别是像双十一、节假日等时期,货物量太大,工作人员较少,员工工作量太大,工作疲劳之后就难以控制工作质量,所以物流企业应合理地调配劳动资源,保证员工的工作和休息,并且引进一些如传送带等
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