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TWI现场管理者管理技能实务 课程背景 TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。 基本的TWI包括如下四个部分内容： 工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承； 工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能； 工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系； 工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。 我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近企业的实际需要，更容易为中国员工所接受。 培训对象： 生产管理环节相关各基层主管及后备培养干部、新任或储备生产管理人员。 培训大纲： 课程导入： ü?? 游戏的启示（Ice-breaking 15分钟） ü?? TWI 的发展、演变、主要内容 ü?? TWI 与现场改善（Gemba Kaizen）及精益生产 (Lean Manufacture ) 第一部分、现场管理者角色认知与管理基础 1、认识现场管理者的作用 ü??什么是管理与管理者 ü?? 认识企业管理中的各种角色 ü?? 认识日常管理中的基本管理逻辑 ü?? 管理者的产品是员工的行为表现 ü?? 通过团队的努力提升你的绩效 ü?? 现场管理者的内部客户观 2、做优秀的现场管理者—从优秀到卓越 ü?? 工作态度与意识（Attitude） 自动自发的工作意愿与态度 为自己工作的工作心态 树立职业意识与职业发展观 培养职业忠诚度 ü?? 工作知识（Knowledge） 业务知识金字塔 熟练掌握专业知识 独立学习相关工作知识的能力（Power of Study） 持续改善的能力（CIP,Continuous Improve Program） ü?? 工作技能（Skill） ü?? 金融风暴与职场--良田万顷不如薄技在身?? ü?? 活用基本管理工具与方法 ü?? 工作责任意识（Responsibility） 管理者承担的责任意识 恪守相关法规及企业管理规定的意识 第二部分、现场管理者管理技能实务 模块1、工作教导方法与技巧（JI） （1）现场员工的工作指导 ü?? ?现场经常出现的问题 ü?? 下属何时需要工作教导 ü?? 讨论：培训下属误区于存在的问题 （2）正确的工作教导方法 ü?? 不完全的教导方法 ü?? 正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点） Step1 做好准备阶段； Step2 正确示范阶段； Step3 实际操作说明； Step4 继续跟踪指导。 练习:现场教导的角色扮演 （3）如何进行具体的工作指导 ü?? 作业分解法 为什么要作业分解？ 作业分解的实施要点 作业分解实例与演练 布置作业：自己进行作业分解 ü?? 制定训练预订表 为什么制定预定表？ 如何制订训练预定表（演练） ü?? 实施作业指导--四阶段法 指导前的准备 主要步骤和要点分析指导 分组讨论，进行正确的教导方法的演练 各自作业教导方法的演练 （4）有效进行工作教导的注意点 ü?? 主管做好教导的准备工作 ü?? 制定长期辅导核培训计划 ü?? 规划好时间表并做好培训记录 ü?? 选择合适的培训场地和道具 ü?? 完成培训的PDCA循环 ü?? 实施OJT指导 ü?? 图片欣赏与案例分享 模块2：工作关系管理（JR） (1)、认识职场的工作关系 ü?? 工作关系的实质 ü?? 赢得合作的工作关系管理 ü?? 通过合作有效解决冲突 ü?? 了解员工的性格差异 (2)、工作关系改善的四个阶段 Step1掌握客观事实　Step2 认真思考后决定处理方案 Step3 实施措施 Step4 确认结果 案例研究和情景模拟 模块3：工作团队管理（Team Building and Management ） （1）认识团队：团队VS自然工作小组 ü?? 游戏：沙盘推演及启发讨论 ü?? 优秀的工作团队 — 大雁的启示 ü?? 班组管理的目标：效率、质量、成本、交期、安全、士气及班组文化 ü?? 如何形成班组管理