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什么是ISO9000标准？ ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有标准。 1987年发布ISO9000系列标准，包括ISO8402、ISO9000、ISO9001、ISO9003、ISO9004等六个标准。 1994年第一次小范围修订，称为ISO9000族标准，到2000年已形成27个标准，指南和草案 2000年从整体结构，原则及内容全面修订 其中四个核心标准： ISO9000质量管理体系 基础和术语（GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000） ISO9001 质量管理体系要求 ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 2008年对ISO9000标准进行修订，使其表述更为明确，并增强与ISO14001-2004的兼容性。 该标准于2009年3月1日开始实施。2009年11月15日所有认证企业全部用2008版认证，到2010年11月15日原来的2000版标准证书全部作废.。 ISO9000标准产生的目的： 统一质量概念和要求； 保护客户的利益； 避免技术壁垒，公平、规范竞争 促进国际质量认证，避免或减少不必要的重复检查和审核 现代科学的质量管理理论和实践的标准化 实施ISO9000族标准的意义 ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动，消除贸易技术壁垒，提高组织的管理水平都能起到良好作用。 为什么要贯彻ISO9000标准 战略决策，实施系统和透明的管理，学习运用科学的管理思想和方法； 取得ISO9001质量管理体系认证证书，证明具有质量保证能力，参与市场竞争； 提高企业科学管理水平； 提高市场份额（市场占有率），提高市场信誉，提高企业实力，在市场竞争中取胜。 质量管理，环境管理和职业安全管理遵循8项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 以顾客为关注焦点 组织依存与顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 领导作用 领导者确定组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力