销售策略-客户心理答辩.ppt

十三种客户心理分析 一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户 客 户 类 型 五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大）  六、节约俭朴型的客户 七、来去匆匆型的客户  八、理智好辩型客户 客 户 类 型  九、虚荣心强的客户  十、贪小便宜型的客户  十一、八面玲珑型的客户  十二、滔滔不绝型客户  十三、沉默羔羊型的客户 客 户 类 型 一、犹豫不决型客户 特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 反思维，只想坏的，不想好的 应对策略：? 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。 二、脾气暴躁型的客户 特点：??? 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：??? 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去