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天水市秦州区人力资源市场 创建全国人力资源社会保障系统 优质服务窗口申报材料 ? 天水市秦州区人力资源市场位于秦州区新华路,现有工作人员9名，内设毕业生就业指导，人事代理、人才培训、人才推介、人才招聘、流动党员管理、职称评定、人才测评等8个业务窗口，是政府所属人力资源公共服务机构。 2008年以来，秦州区人力资源市场以“公正、便民、廉洁、高效”为基本原则，坚持以人为本，牢固树立“公益为主、服务为本、发展为先、创新为要”的理念，按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力创建人力资源社会保障优质服务窗口。 一、强基固本，求发展，创一流团队 秦州区人力资源市场按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。 （一）抓政治理论学习，提升思想素质。秦州区人力资源市场按照建设学习型组织、学习型团队的要求，扎实开展读书活动，每年初就制定学习计划，成立领导小组。除要求每人每月精读一本人力资源管理方面的书籍外，还有针对性举办一些专题讲座，通过专人辅导，沟通工作信息，了解最新政策，掌握宏观环境，并积极选派工作人员外出学习、考察和观摩，了解行业最新动态，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。另外，还通过举办一些寓教于乐、形式多样的文体活动，培养全体职工积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。 （二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是走出去学，积极选送员工参加省、市上组织的各项业务培训。二是关起门来学，每周抽出一定的时间进行人事人才业务知识培训，让每名员工了解和掌握人才中心各项工作职能，及有关人事人才工作的政策法规，确保“首问负责制”和“一站式”服务真正落到实处。三是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对员工站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立秦州区人力资源市场“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。 二、建章立制，促发展，创一流管理 秦州区人力资源市场严格依法行政，从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了人力资源市场的健康发展。 （一）严格按照国家颁布的《就业促进法》和《就业服务与就业管理规定》等相关精神，积极开展工作。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《绩效工资考勤办法》、《人力资源市场工作职责》、《政治业务学习制度》、《限时办结制》、《责任追究制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《人力资源市场文明优质服务规范》和《财务管理制度》等十个方面的规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人，一级抓一级，层层抓落实。 （二）严格执行“首问责任制、限时办结制和一次告知制”，主动实行跟踪服务、预约服务和上门服务，积极推行“一站式办公、一条龙服务”等便民利民服务措施，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。 （三）严格依法行政，推行政务公开，对各类大中专毕业生招考报名等群众关注的重点、热点和难点工作，邀请区纪检、监察部门全程参与，做到政策规定、办事条件、程序、时限、结果五公开，自觉接受社会各界监督。 （四）认真落实岗位责任制和责任追究制，实行严格的绩效考核办法，坚持一月一考评，一季一兑现，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。 （五）向社会公开“四项”廉政承诺，要求全体职工廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并接受公众监督。市场投入使用以来，无任何违法、违规、违纪现象发生。 （六）推行领导干部轮值班制度，具体负责处理每日来信来访和答疑解难，解决工作中出现的突发性事件，并检查“一站式”服务大厅的工作纪律和服务规范。 三、改善设施，保发展，创一流环境 秦州区人力资源市场为创建一流的环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。 一是针对原市场过于狭小的不利局面，八方求援，积极筹措市场搬迁经费20万元，2006年11月通过先租后买的方式，建成建筑面积300多平方米具备一定规模和影响的区域性人才市场；2009年12月经过多方争取，政府投入120万元已将该房产全额购置。 二是相继设计开发了毕业生、人事外包、档案管理、职称申报等信息系统，为客户提供了人性化的服务设施和服务环境。启动了秦州区人力资源信息网建设项目，总投资5万元，将建成一个集人才交流、档案管理、劳动就业和社会保障为一体的网络服务平台。 三是购置计算机、速印机、投影仪等先进办公设备，服务大厅设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放