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发挥退休人员余热 创新服务管理方法 　　摘 要 当我国逐渐进入到老龄化社会之后，事业单位退休人员安置问题刻不容缓，面对逐渐增多的事业单位退休人员，如何帮助退休人员发挥余热、安度晚年，让事业单位退休人员生活更加丰富成了服务工作的难点。本文笔者从我国事业单位退休人员的现状出发，通过调查研究发现目前事业单位退休人员服务管理中存在的诸多问题，并针对这些问题提供合理的解决办法，旨在为我国事业单位在处理退休人员服务管理方面提供一些实际参考，帮助事业单位更好的服务退休人员，让退休人员能更多地发挥余热，为社会创造更大的价值。 　　关键词 事业单位 退休人员 创新服务 管理 　　一、我国事业单位退休人员现状 　　进入21世纪，我国人口老龄化问题呈现上升趋势，笔者通过调查研究发现，事业单位退休人员占老年人总数相当大的比例，据相关数据显示，从全国范围来看，我国事业单位退休人员总量超过2000万人，而北京地区事业单位退休人数总量则超过85万人，面对众多的事业单位退休人员，一部分人退休人员的生活困难不能及时被解决；另一部分则是诸多事业单位退休人员拥有一技之长，但苦于没有相应部门或单位任用。无论哪种情况都表明了我国事业单位退休人员现状存在一定问题，事业单位退休人员需要政府以及相关部门给予相应照顾，或给予他们生活上的安逸和满足，或允许他们继续发挥余热，让晚年生活丰富多彩。 　　二、我国事业单位退休人员服务管理方面存在的问题 　　（1）退休人员较多，现有服务管理力量不足。我国目前处于逐渐老龄化时期，事业单位退休人员逐年增加，但为退休人员提供服务的管理人员却维持不变或仅有小幅度上升，明显呈现出服务人员严重缺乏的情况，从而导致服务管理力量不足。据笔者调查走访了解到，目前我国大部分地区为每10000名退休人员提供服务的管理人员不足5人，并且还需要承担就业、社保、民政等其他工作，造成服务退休人员的管理者工作量较大，事务繁杂，并且在待遇方面远远低于其他工作，导致该方面优秀人才不愿意用投入到服务退休人员的工作岗位之中。因此，更加重了服务管理力量不足。 　　（2）服务管理模式单一，无法满足退休人员差异化要求。事业单位退休人员作为一个相对特殊的群体，不仅需要物质上的满足，同时也需要精神上的关爱和慰藉。因此，从事事业单位退休人员的服务管理工作者需要不断创新，在提高服务质量的前提下改变模式单一问题。一方面事业单位退休人员仍有工作的热情，希望进一步实现自己的价值，希望能有机会重新投入到工作之中；另一方面一些退休人员因为身体原因已经丧失自我生活能力，希望相关部门能给予自己更多的物质及精神关爱。 　　（3）各部门服务管理协作性不够，整体服务管理缺乏体系。事业单位退休人员服务工作往往需要多个部门进行相互配合，单一部门无法给予退休人员更多帮助。从实际情况来看，想要更好地服务于事业单位退休人员不仅需要财务部门给予资金批复，同时也需要社区部门给予实际帮助，当遇到特殊问题之时甚至需要相应单位给予直接支持，由于负责部门较多且没有从属关系，因此在现阶段服务中各部门协调性匮乏，缺乏统一的服务管理体系，这种整体服务管理体系的欠缺导致各部门无法给予退休人员更多帮助。 　　（4）服务水平较低，难以适应多样化要求。服务水平较低主要产生的原因是由于目前服务人员不够专业化，从目前情况来看，服务退休人员的工作人员主要是从其他岗位上直接调动的职工，他们对于服务退休人员工作没有经过系统的培训和学习，不同员工的素质更具有较大差别，这种从业人员的基础匮乏难以适应退休人员多样化需求，无法更好地服务于事业单位退休人员。 　　三、针对退休人员服务管理存在问题的解决方式及合理化建议 　　（1）适应形势，增强退休人员服务管理力量。随着我国社会老年化的趋势，随着事业单位退休人员的逐渐增多，相应的服务管理人员也应该逐渐增多，一方面充足的服务管理人员可以拥有更充裕的时间提供优质服务；另一方面在人员充足的情况下也能做出更多创新之举，进一步提升服务质量。因此，针对我国现阶段事业单位退休人员服务问题的首点建议就是适应新形势，增加服务人员人数，增强服务管理的力量。具体而言，可以将退休人员安排到为退休人员服务的工作队伍之中，让退休人员在能力范围内继续发挥余热，一方面他们更了解退休人员的需求；另一方面也能让他们继续在工作岗位中发挥自己的优势，为社会做出一定的贡献。 　　（2）创新思路，丰富服务管理模式及内容。面对不同的事业单位退休人员，他们对于退休生活有着不同的追求，从事退休人员服务管理工作也应该不断创新思路，去满足不同退休人员的实际需求。针对仍然具有工作热情的退休人员应该满足其工作热情，向其提供适合他发挥余热的工作职位，让他能为社会做出更多贡献；面对因身体原因不能继续工作，需要物质帮助的人，应该向有关部门进行申请，