商务礼仪--霍蓉菲资料.pptVIP

座机使用礼仪---拨打 选择通话时间 通话精炼,简明扼要 礼貌对话,注意举止 适可而止,礼告结束 课程目录 气质修养篇 商务沟通篇 商务场景应用篇 商务场景应用篇 商务会面礼仪 第一节 1 会面礼仪内容 1问候礼 2握手礼 7送别礼 3介绍礼 5引领礼 4斟茶礼 6电梯礼 会面礼之一：问候礼 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 称 呼 1. 职务性称呼 2. 职称性称呼 3. 行业性称呼 5. 性别性称呼 6. 姓名性称呼 会面礼之二：握手礼 握手礼仪口决 会面礼之三：介绍礼 会面礼之四：斟茶礼 接待中的礼仪---奉茶 会面礼之五：引领礼 进出门时 上下楼梯时 引领礼 LOGO 商 务 礼 仪 北大纵横霍蓉菲 气质修养篇 商务沟通篇 商务场景应用篇 气质修养篇 礼仪基础认知 第一节 1 仪表 + 礼节 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。 礼仪的三个基本态度 尊重 体谅 真诚 商务礼仪包含的内容 服务礼仪、职场礼仪、接待礼仪、会议礼仪、外交礼仪、客户礼仪、洽谈礼仪，以及各种商业形式等等，我们都把他统称为商务礼仪。 气质修养篇 个人形象管理 第二节 2 着装四大原则 Add Your Text TPO 整体性 个体性 整洁性 容易出错的着装问题及要领 西服的选择 西服纽扣的系法 识别西服是否合身 领带的长度 袜子的选择 皮带的选择 鞋的选择 包的选择 职业形象打造 面料要高档 上衣平整 贴身 齐腰 同一质地 同一色彩 素色面料 窄裙为主 膝盖的上下三公分 女士职业装 职业妆 非语言信号管理---微笑 气质修养篇 得体举止管理 第三节 3 优雅的举止 北大纵横管理咨询集团 姜华 手势语用途 指示入座标准手势 指路标准手势 点人标准手势 递送物品手势标准 课程目录 气质修养篇 商务沟通篇 商务场景应用篇 商务沟通篇 职场沟通理念 第一节 1 * * 肢体语言 55% 说话语调 38% 内容 7% 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 语言沟通7% * 3 沟通的种类 1 目光 2 衣着 3 体势 4 声调 5 时间 6 微笑 语言运用的一般规则 主动问候 讲究语境 语气语调 礼貌用语 商务沟通篇 网络沟通礼仪 第二节 2 邮件沟通礼仪 各种表情会让人觉得不够职业和成熟 没有重点的抱怨之词 转发很多笑话，群众类、宣传类的信息 避免用邮件表达你的建议 避免跑题 不要发送电子邮件碎片 发信时避免 写清主题 并标注紧急程度 内容方面避免 太过简单 邮件沟通礼仪 回信时避免 避免情绪激动时回信 最好24小时内回复 微信沟通礼仪 不要瞎“赞” 不做怨妇 及时回复 商务沟通篇 电话沟通礼仪 第三节 3 听到铃响，快接电话 先要问好，再报名称 听话认真，礼貌应答 姿态正确，微笑说话 语调稍高，吐字清楚 礼告结束，后挂轻放 通话简练，分清主次 座机使用礼仪---接听 LOGO