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5月25日培训教材 管理意识与管理理念 小故事：袋鼠的笼子 有一天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来 了，于是开会讨论。 大家一致认为是笼子的高度过低。 所以它们决定将笼子的高度由原來的十公 尺加高到二十公尺。 但是！！！第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他 们又决定再将高度加高到三十公尺。 管理员们心想：这回应该万无一失了吧… 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是 管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的 高度加高到一百公尺。 一个很偶然的机会 长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” OH！my god ＃＠☆◎♂ 管理其实很简单，主要是要找到问题的关键！即正常所说的做正确的事情。 其实很多人都是这样，只知道有问题，却不能抓住问题的核心和根基。 什么是管理 泰勒：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”； 法约尔：管理使所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔：管理的5项基本职能 计划——确立目标制定计划和程序 组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 控制——通过设定各项标准、在目标和结果之间进行必要的调整与控制 管理者的角色 管理是把事情做对，领导是决定做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生； 管理 规范化，领导 创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案；领导是做决策； 管理靠科学，领导靠艺术。 管理者的态度 我是经营者的化身（做该做的事）； 主动面对困难的工作（能力提升）； 责任感（部下的错误是上司的责任）； 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 持续改善（对应环境变化）； 积极行动，坚持到底（少说空话）； 培育部属，共同成长（三赢）； 融入企业价值观（积极应对）。 沟通与管理 溝通的意義 個人需要溝通 是人人需要的生活技能.是締結友誼,團結一致,取得個人成功和大眾成功的必然. 有助於心理健康與自我完善.與人交往越主動,人際關系越融洽,個人心理健康即個性健康和社會期望,個人成功就越高. 事業成功更需要溝通. 合作需要溝通. 溝通的基本理念 溝通是社會人與人這之間使用語言等媒介進行思想,觀念,感情,意志的交往,聯系,和相互作用. 溝通的目的是促進人與人之間的了解與合. 溝通方式: 進行方式分:1.大眾溝通. 間接溝通 2.人際溝通. 直接溝通 溝通結果分:1.單向溝通 2.雙向溝通 溝通處背景:1.個人溝通 2.群体溝通 3.組織溝通 溝通的基本技巧 提出請求:直接了當,開誠佈公地提出請求,,而不是讓對方無法拒絕. 拒絕請求:首先要認定他人有權請求,你也有權拒絕,但一定要合情理地說出困難之處. 表示不同意見:在與上司.同事.下屬交換不同意見時,應積極的態度表達”異”見.集思廣議. 稱讚他人:積極行事講求直接,誠懇,合宜地表達自己. 接受贊美:得體地接受稱讚,鼓勵自己,激活他人. 提出批評:提出批評是為了助人上進,而不是落井下石.所以要以積極的態度讓他人接受你的批評. 接受批評:耐心聽取他人的批評,承認對方的批評權,讓自己的疏忽錯誤得到改正. 接受忠告:忠告是最善意的暗示批評.接受忠告是主管的基本素質,忠言逆耳利於行. 溝通內容:信息的組織 信息表述:理性還是情感 情感推動人去行動,理智抑制人和行動. 具有說服力的信息組織 能為自己的觀點進行辯護和論證是一种能力,而明白別人的觀點並能進行分辯真偽更是一种水平. 敘述結構與溝通的有效性. 引起聽眾之注意是溝通第一步.引起對方的興趣是你溝通成功的開始. 工作礼仪 礼仪定义：manners意指方式、方法、状态、态度等。指风 俗习惯、生活、礼节、规矩等；也就是指在尊重 他人，搞好人际关系这种意识下所使用的方法。 基本礼仪 讲话礼仪 ☆人际关系从“问候”开始 1 “一声问候”表达出对别人的重视 2 打招呼时要加上对方的名字 3 最动听的问候 ☆回答的技巧 1 回答时要考虑对方的感受 2 回答时要看着对方 3 答应一声非常重要 讲话要明白易懂 讲话时需注意以下几点： 1 专业术语 2 省略语、外语、外来语、新词汇 3 声音太小、太细 4 发音 5 速度 ☆ 讲话要考虑场合和对方身份 倾听礼仪 ▲听别人讲话的好处 1 丰富知识 2 了解他人 3 对方会认真听你讲话 4 使对方对你产生好感 听话时要做出反应 ※ 表示附和、赞成 ※ 表示否定、反对 ※ 表示震惊、疑问 ※ 催促对方说下去 ◆不要自说自话 尊敬对方； 重视对方； 体贴对方； 感谢对方的好意