PG-06运维服务能力成熟度模型检查表-成熟度三级.docxVIP

表格编号：PG-06版本：V2.0《信息技术服务运维服务能力成熟度模型》符合性评估检查表（运维服务能力成熟度三级）申　报　企业： 　　　 　　　　　　评估组成员： 　　 　 　　评估地点： 　　 　 　　评估　日　期：　　 　年月　 日1、管理要求标准条款号成熟度要求关键指标审核要点评估情况说明GB/T 28827.1-20125.2 策划除达到四级要求外，还应满足以下要求：a) 制定服务目录的管理流程，包括服务目录管理的相关角色和职责，明确服务目录管理流程与其他流程的关系，如SLA等；b) 服务目录应包括服务列表，列表层次结构需符合GB/T 29264-2012的要求；c) 服务目录应包括服务产品的详细描述内容，如服务名称、服务简介、服务目标，以及服务对象、服务内容、服务频度、服务时间、交付方式、交付成果等；d) 建立起服务目录与运维服务业务的关联关系。服务目录规范性、符合性、完整性和适宜性。a）服务目录应包括服务列表，需符合分类代码的要求；b）对服务基本要素需包括“目录要求”的内容，如服务产品的名称、特性描述和基本目标等；c）运维服务合同中的服务项应来自于服务目录当中，检查组织级服务目录，抽查服务合同。除达到四级要求外，还应满足以下要求：a) 运维服务团队相对独立，并建立运维管理制