汽车行业服务礼仪资料.pptVIP

鞠躬礼仪 握手礼仪 礼仪距离 亲密距离：0~0.5米 社交距离：0.5~1.5米 礼仪距离：1.5~3米 公共距离：3米以外 1、环境礼仪 2、称呼礼仪 3、会面礼仪 4、介绍礼仪 5、名片礼仪 6、乘车礼仪 7、电梯礼仪 8、引领礼仪 9、奉茶礼仪 10 、送别礼仪 11、餐饮礼仪 1、展厅环境礼仪 环境卫生（举例一天早会） 人、物、卫生间，周边环境卫生 安静：广告，音乐，喊叫 舒适：座椅、休息区 通风： 温度：（湿度） 色彩： 光线： 办公室礼仪 1、干净卫生整洁 饭后通风 2、与办公无关的物品不放 3、公私物品分清 文件落实归档 4、请勿闲聊 注意仪态 请勿补妆 5、金钱往来要谨慎 6、老人树立好形象 帮助新人解疑惑 表示尊重拉开距离 （廖总的接待） A 、没有称呼 1、泛尊称：先生 女士 小姐 2、行政职务称呼：总经理、局长、校长 ，主任，队长 3、技术职称称呼：李总工程师、教授副教授、医师、 4、职业称呼：老师 律师 警察 5、姓名称呼：老张，小李 6、亲属称呼：叔叔、阿姨，张哥 例： 喂！叫你呢！ B、 替代性称呼 例：鲁号、八号等 2、称呼礼仪 3、会面礼仪 注目礼 拱手礼 握手礼 ：注意握手顺序 鞠躬礼 合十礼 挥手礼 贴面礼 吻手礼 4、介绍的礼仪 自我介绍（己所不欲，反求诸） 分类 社交介绍 公