【精品】一对一员工沟通技巧(精品ppt50页).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 三个因素影响沟通的有效性 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 距离（沟通空间） 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 距离（沟通空间） 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 距离（沟通空间） 社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交 距离（沟通空间） 近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人 距离（沟通空间） 公开空间（大于36m） 演讲 1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 用眼睛沟通 向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 用眼睛沟通 PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通 一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。 学习用你的声音作为你沟通的利器 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？ “××”的反应会是如何呢？ 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 成熟沟通的十大法则 （一）以开放性的话语问问题 事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？ 成熟沟通的十大法则 （二）发问明确，针对事情 你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度 成熟沟通的十大法则 （三）显示出关心，及了解对手的感受 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于…… 成熟沟通的十大法则 （四）促使对方说得更清楚、明白 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则 （五）专心聆听 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 成熟沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 或许，我们可以试试别的