医患关系培训医患沟培训护患沟通培训防范医疗纠纷.docVIP

《天下良医责任------医患关系诊断与维护》一、课程主题?? 《天下良医责任------》二、授课对象?? 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式? 讲授与案例分析，研讨与互动训练四、授课时间??? 6小时：1天?五、课程背景及价值?????? 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。六、课程目标1、明确医患的2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。七、学员受益???????? 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。 八、课程大纲? 《天下良医责任------》 一、医患沟通的重要性??? 1.医患沟通可以大量降低纠纷??? 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 二