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※标题画横线的是重点第一章管理、管理者与组织1.管理的定义管理：是一定组织中的管理者，通过是实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。核心是协调2.管理的职能管理的职能：是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。计划、组织、领导、控制这样一系列的活动成为管理的职能。3.管理的科学性与艺术性科学性表现在：管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。艺术性表现在：强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。4.管理者及其分类纵向分类：①高层管理人员。主要负责组织的战略管理，处于组织的最高层，例如董事会主席、首席执行官、总裁、总经理、校长、院长等。②中层管理人员。主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用，例如办事处主任、项目经理、地区经理、分公司经理等。③基层管理人员。第一线管理人员。负责管理作业人员及其工作，处于作业人员之上的组织层次中，例如店长、小组长、工段长、研究室主任等。横向分类：综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。对小型组织来说就是总经理，对大型组织来说，是总经理和各事业部经理。专业管理人员：仅仅负责组织中某一类型活动或业务的管理者。如生产部门主管、营销部门主管、财务部门主管等。5.管理者的角色亨