十、物业公司保安部常见案例分析大全.docVIP

物业公司保安部常见案例分析大全 　　三、无法实现即时维修怎么办 　　初冬的一个星期一下午，世纪宝鼎物业管理分公司维修电话响起。值班人员轻柔地应答和问询还没有落音，A座G户型的一位业主就怒气冲冲地在电话里面说：你们知道吗，现在天气这凉了，我这暖气还不热，你们管不管呀？说完啪的一声就挂上了电话。 　　这时，维修人员都出去忙其它维修了，用对讲机联系得知，他们一时还脱不开身。约过了五、六分钟的时间，本身是电工的维修班长巡视回来了，值班人员立即将刚才的报修情况向其汇报。班长说:这个业主性子比较急，用电话解释恐怕不行，我替你一会，你先上楼看一下。 　　值班人员来到业主家，一位中年男子一开门便大声问：你能修理吗？先生，我是负责接待报修的，我们的维修员现在正在别的业主家处理问题，做完之后马上来您家，你可以现在告诉我是怎样的情况吗？值班人员和颜悦色的回答，使业主的态度有些缓和。 　　征得业主同意后，值班人员戴上鞋套，察看了不热的暖气位置，马上用对讲告知维修人员，让其做完后直接到该住户家维修。周到的服务令业主转怒为喜，业主说：好吧，你先忙你的去吧，只要一会来给修修就可以了。值班人员走后一个多小时，维修人员上门处理好了该问题。 　　下午快下班的时候，值班人员又给业主家打了个电话，询问暖气情况，他说：已经热了,谢谢你们。 　　问题：从此段案例中我们可以学到什么？如果你是13岗队