卖场管理36计.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第二十计 试 衣——服务步骤 依次步骤: 手势邀请至试衣室; 解开所试货品的钮扣，拉链并将商品挂置在试衣间里; 提示顾客确认门锁关闭; 顾客试衣时，告知将就近等候协助; 留意顾客从试衣间出来的后的表情，并帮助打理试穿的服装; 询问试穿的感觉; 提示顾客勿忘自己的物品; 忙而不乱，有序安排多位顾客试衣。 注意: 保持试衣间清洁; 试衣间设施齐全(一把椅子、一双拖鞋、三个以上挂钩); 试衣间必须张贴警示语于显眼处; 不得推放杂物、货品及私人物品。 切忌: × 动作粗鲁; 忽视试穿后的服务; 多次试穿后面露厌烦。 第二十一计 试 一 拿 三 目的: 供顾客挑选，快捷为顾客服务。 内容: 顾客欲试的一件商品; 同款不同色的一件商品; 同色不同款的一件商品。 标准动作: 眼神接触; 面带微笑; 主动询问; 轻拿轻放; 双手呈递货品。 切忌: × 动作粗鲁; × 不耐烦; × 急迫，催促顾客。 第二十二计 必要的提示 目的: 提供完善的服务，让顾客进一步了解所购买的货品。 内容: 货品 洗涤方式/使用方式/保养方式/ 行业规定退换货事宜 现沽单的保管 标准动作: 眼神接触; 面带微笑; 双手呈递物品; 声线适中，具诚意; 耐心、仔细; 主动展示。