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基于UML对女性消费者购车流程的研究 绪论 1.1研究背景及意义 汽车，作为世界现代文化的产物，在其孕育、诞生和发展历程中，始终蕴涵着人类的文化意念，凝结着人类智慧的结晶，会记着先进时代的科学技术，闪耀着人类对艺术追求的光芒，它以不同的语言诠释着人类文明的进步与骄傲，不断地改编者人们的生产和生活方式，带动着世界经济的繁荣和发展。 2011年，随着08年的金融海啸逐渐退潮，全球的经济进入了复苏期，各国的汽车市场也迎来了一个新的春天，汽车市场销量的不断提高，市场的占有率的不断加大成为了汽车企业的首要目标。 纵观汽车杂志、车展，香车美女的搭配似乎成为了现代汽车宣传的主要手段，男性---这一细分市场---成为了汽车企业首先考虑的目标顾客，而女性消费者---这一特殊的消费群体，却被忽视，甚至忽略。女性消费者这一庞大的构成市场仍未引起汽车企业的足够的重视。 毛主席有句名言：“妇女能顶半边天。”汽车进入家庭，女性必然成为汽车消 费的重要参与者乃至决定者，从上个世纪90年代开始汽车进入我国的家庭，家庭购车比例不断提高，目前已经超过九成购车是以家庭购车为主的。从亚市调查数据来看，家庭第一辆车由女性做最后决断的比例占家庭购车总数的60%，而家庭的第二辆车，这个比例高达80%，女性当之无愧的成为了汽车购买市场的主力军。 1.2 研究问题 汽车销售市场对于女性消费者这一特殊的消费群体的重视度不足，针对性不强，不重视甚至忽视女性购车市场。而现存汽车销售存在销售市场混乱、销售人员及售后服务的水平不高、难以满足消费者个性化、多样化的消费需求等问题，本文将通过使用UML对女性消费者购车市场购车流程的优化研究，降低经销商（如 4S店）的经营成本，提升对于女性消费者的个性化服务，从而提高销售额，提高利润。 1.3本文框架1 文献综述 2.1女性购车市场的分析研究 2.1.1女性消费者的重要性 众所周知，当今世界女性消费者已经成为了市场上最活跃的主角，市场潜力巨大。据第五次人口普查统计，我国的女性消费者有61 228万，占人口总数的48.7%，随着女性社会地位的提高，在家庭消费中，90%的支出都与女性有关。女性充当母亲、女儿、妻子、等多种角色，她们出了自己要消费的同时，在许多领域代替父母、儿女、丈夫和恋人购物，成为市场上最活跃的主角。与其他消费群体相比女性消费市场有很大的特点，女性消费者正引起企业的高度关注。[1]国内外的不少研究都不约而同地说明了女性消费者的重要性，在美国女性汽车满意度调查通过对4万多用车女性的投票进行统计，评选出最受女性欢迎的车。最后的调查发现59%的购车决定由女性主导或参与。这是保守估计，其他大多数的调查显示的比例更高，有些更高达80%。[2] 女性消费者不仅仅是在普通消费市场中占有绝对的购买力，在网购方面的表现力也是十分令人惊喜的。通过美国网络流量统计公司ComScore的数据，专门面向女性群体的网站流量，去年高速增长35%，高于任何其他类别的网站，仅落后于政治类。此外，女性网站2009年7月份的访问量高达8400万人次，比去年同期高出27%。以上数据向人们揭示，互联网的“分红时代”到来了，“她”网站成为了互联网的主导力量。女性消费的盲从性、冲动性为女性网站带来了源源不断的利润。对于购物，大多数女性都有着天生的热情，他们时而感性、时而精明、时而理智、时而冲动， 互动与交流是许多女性网站喜迎用户、增加用户黏性的黄金招牌。提高用户体验值，这是女性网站成功的关键因素。女性网站的广告内容多为时尚累产品，这些产品既有实用性的特征，更具有时尚性特征，一般采用答复海报的形式放于网站首页上，海报内容也是充满时尚，以粉色系列为主。此外，一些广告以在线互动小游戏或者竞赛形式的形式出现。为用户提供更为贴心更为人性化的满足用户需求的营销方案，通过精准营销而不仅仅是资讯的堆砌，这是女性网站购物消费大涨的原因。 [3] 2.1.2女性消费者购车行为特点分析 女性消费的购买行为的特点主要表现在以下几个方面： ①购买行为的主动性与购买目标的模糊性。与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性。由于大多数女性都奥料理家务，她们更能及时指导和预测是否应该补充缺货或添加新的用品，所以他们的购买行为更有主动性。 ②购买行为受环境影响因素的影响较大 由于女性消费者具有较强的自我意识与敏感性，她们在选购商品时，比较容易受购买环境因素的影响。这里的购买环境主要指的是商店环境、购物现场气氛、营业员的言行以及其他消费者的意见等。从这个意义上说，女性消费者比男性消费者更容易出现冲动购买。 ③注重商品的具体利益与实用价值。 女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越看见越好。职业妇女更喜欢操作简单而又功能齐全的高科技产品，