银行现场管理与主动务营销课前课后测试题.docVIP

银行现场管理与主动服务营销课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（） √ A 服务质量还比较差 B 服务意识还比较差 C 服务技巧还比较差 D 服务态度还比较差 正确答案： D 2. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √ A 留出更多的时间提高专业水平 B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通 正确答案： D 3. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） √ A 舍得 B 工作 C 服务 D 促销 正确答案： D 4. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） √ A 合作 B 创新 C 利润 D 服务 正确答案： D 5. 营销当中最重要的技巧就是：（） √ A 从经营策划到形成共识 B 从达到目标到形成产业 C 从设定目标到形成价值 D 从设定到共识形成沟通 正确答案： C 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 所有营销的核心是：（） √ A 客户 B 利益 C 市场 D