cusersqzdxdesktop未上载泉州分公司2015年上半年员工之星-中国电信.pptVIP

员工之星—政企客户部：陈健民 积极践行“聚焦重点，扬长避短” 的问题意识 姓 名：陈健民 工作单位：政企客户部 岗位名称：客户经理 政治面貌：中共党员 践行格言：渐修顿悟 人物简介：作为泉州分公司政企客户部一名普通的客户经理，长期奋战在营销服务一线的工作人员，陈健民同志在工作岗位上任劳任怨、始终如一，严谨求实，爱岗敬业，多年来一直出色的完成各项工作任务。在多次政企部召开的经营分析会上，陈健民在介绍自己的营销体会时谈到，想要在竞争中求生存、求发展，就必须了解客户的需求，寻找合适的切入点，并将优惠活动转化为对客户实实在在的关爱，多站在客户角度考虑问题，以十二分的热情、执着地为客户所想，急客户所急，在做好营销的同时，把压力化为动力，力争在服务上不断完善超越自己。天道酬勤，他在为改善电信大客户服务工作所做的种种努力，终于得到了回报。 员工之星—政企客户部：陈健民 陈健民同志在工作中始终树立客户第一的思想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我公司业务的支持。兢兢业业，以服务客户为已任，努力发展电信各项业务，通过不断走访客户，从与客户交谈中获取信息，为客户量身定做合适的业务，从而达到保存激增的目的。作为信息产业的最前沿，电信技术发展可谓日新月异。有发展就有新要求，面对不断出现的新挑战，他一次又一次告诫自己，一定要跟得上事业发展的需要，一定要紧跟时代前进的步伐。我们经常说到要与时俱进，这不是一句空话，再平凡的工作，再普通的岗位，都有一个不断创新的问题。客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，他尝试着完成各种各样的工作。 扎实基础服务，提升客户感知。陈健民同志始终相信一句名言：“金牌，银牌，不如客户的奖牌；金杯，银杯，不如客户的口碑”。每一位客户都有可能成为口碑传播者，每一位客户都有可能成为朋友……为了更好的服务客户，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。他耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。他会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。有其他运营商的员工对我说：你所服务的客户像铁桶一样，我们钻不进去。 员工之星—政企客户部：陈健民 诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，他都将在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务，在大客户营销服务这条道路上勇往直前。 个人主要业绩： 1.烟草全球眼项目：2015年1月通过招投标成功中标设备及线路租金500万，得到集团项目优秀奖。 2.中级法院：科技法庭项目中级法院本部120万、法院执行指挥系统100万，通过以租代建方式，避免进行招投标直接签约。从而带动全区法院系统效仿为电信IDC业务带来近千万业务收入。 3.天翼发展：积极推进保密手机项目在部队行业及烟草行业应用，成功签约海警二支队210部保密手机项目及烟草50部。 4.天翼对讲手机项目：武警系统80部天翼对讲手机应用项目。 全市法院系统、军分区人武部车辆GPS定位项目，法院系统300部月创收15000元，军分区人武部采用国产北斗系统。