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Letters of Complaint 一结构（1）开头：自我介绍，交代投诉内容，表明本信的目的和要求。（2）正文：说明情况，讲清利害，分析利弊。告诉对方你因此受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理。（3）结尾：表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复 二．词汇： annoy 恼怒 apologize道歉complain 抱怨 defect 过失 disappoint 失望 dissatisfy 不满意embarrass 陷入困境 inconvenience不方便inform…of… 将…告知 refund 退款 resolve 解决 rude 粗鲁unreasonable 不合理的complain v. goods n. 货物defect n. 缺点，不足之处 flaw n.缺陷hurt v. 伤害 endanger v. 危害，危及 service n.服务 missing adj. 漏掉的 quality n.质量 delay n. v. 延误，延迟 inconvenience n. 不方便 make a complaint about 提出投诉 concerning adj. 有关的 fault n. 错误， 差错 apologize v.道歉due to 由于 so