管理的基础与管理者角色认知.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 权利的构成 * 职位权力：奖励权、惩罚权、法定权 非权利因素：专长权、个人影响力 管理者如何提高影响力 * ◆力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 ◆才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 ◆德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。 一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。 * 基层主管的五种类型 ◇生产技术型 ◇盲目执行型 ◇无为而治型 ◇劳动模范型 ◇哥们义气型 * 角色认知--作为下属的管理者 角色定位：职务代理人 作为下属的管理者常见的误区 对上司的认识 如何面对上司的批评 如何与上司相处 * 1.角色定位：职务代理人（上司的‘替身’） ?职权基础是上司的任命或委托，对上司负责 ?是上司的代表，言行要体现上司的意志 ?站在上司的角度看问题 ?要在职权范围内做事 ?在为企业创造价值时，也要实现个人的价值 * 2.作为下属的管理者常见的误区 错位一：民意代表 错位二：向上错位 错位三：没有企图心 错位四：吃着碗里，看着锅里 错位五：不恰当的期望或对比 * 3.对上司的认识 △认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价 △上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保 持职务上的礼貌 △只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常 △切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式 △在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的 △能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识 △在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止 * 4.如何面对上司的批评 △不要急于辩解，不要过于计较上司的批评方式 △立即反省改进 △举一反三，触类旁通 △知错就改，同样的错误，不犯第二次 △不可推卸责任，坦然接受处罚 △吸取教训，总结经验 △力戒消沉 △批评是领导在履行职责，进行换位思考 * 5.如何与上司相处 △只接受一个上司的命令 △多倾听上司的看法和意见 △了解上司的处境 △学会主动汇报 △要改变上司不如改变自己 △作为部属，职责之一就是辅佐上司 △上司有了好主意时要表示敬意 * 角色认知--作为上司的管理者 角色定位：发号司令者 作为上司的管理者常见的误区 管理人员角色的六大变化 如何领导下属 如何带动下属的行动力 指责部属的技巧 * 1.角色定位：发号司令者 ?管理者 ?领导者 ?游戏规则的制定者与维护者 ?教练 ?责任承担者 * 2.作为上司的管理者常见的误区 ?错位一：专员 ?错位二：官（只知道管） ?错位三：扮演同情者的角色 ?错位四：蚊子 ?错位五：自然人 ?错位六：领主 * 3.管理人员角色的六大变化 实现方式： 工作方式： 工作内容： 控制方式： 心理满足方式： 评价方式： 野牛 个性化 业务 直接 喜欢 个人业绩 领头雁 组织化 管理 间接 尊重 团队业绩 * 4.如何领导下属 ?要懂得运用影响力 ?要有高度的自信心 ?要运用无为而为的领导艺术 ?要尊重每一个下属 ?要少开空头支票 ?以身作则、严以律己，不为自己设特权 ?与下属保持一定的距离 ?要理解员工疾苦 * 5.如何带动下属的行动力 ?让你的下属知道他扮演的角色的重要性 ?让下属尝试行动成功的经验 ?给下属清晰的目标及标准 ?让下属参与并告诉下属为什么（Why） ?告诉下属他做得如何 ?激励与赞扬 * 1. 缓和沟通气氛(避免用肯定) 2. 指出部属工作表現不佳之处，指出引起你关切的原因，并询问部属观点(如有必要举出事实) 3. 強调必須改善，并与部属讨论解决方法 4. 达成共识，或重申工作要求 5. 给予纪律处分，并说明下次再犯的后果 6. 设定下次检讨时间 训导面谈6步骤 * 角色认知--作为同事的管理者 角色定位：内部顾客 作为同事的管理者常见的误区 不能把对方做为内部顾客的现象 * 1.角色定位：内部顾客 △同事的‘供应商’——内部客户 △客户的朋友和顾问 △跳出本位看问题 * 2.作为同事的管理者常见的误区 ?从上司那里领报酬 ?对‘管’和‘被管’的角色较为认同 ?其他部门为自己提供服务是应该的 ?仅仅是各司其职 * 3.不能把对方做为内部顾客的现象 ?我去找过王经理，他们部门不履行职责，事情卡在 他们那里了，不怪我了 ?这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样 ?你强调你的职责，我还强调我的职责呢 ?不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主管管，