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就到这儿吧 请 * * * 宽带网络故障 宽带障碍类别及维护界面 * · 障碍 接单 修障测试 结障归档 障碍处理 障碍判断 障碍受理测试 局端设备 更换线路 更换用户端设备 辅导用户使用 用户端 恢复测 试 调度相关部门处理 线路原因 用户端设备原因 用户原因 转派 局内设备原因 结障 障碍测试拦截 障碍受理 派障 客户回访 宽带故障处理流程 宽带障碍主要分为三大类别 局端障碍 局端问题分别分为DSLAM以上和DSLAM以下障碍，末梢维护人员只涉及DSLAM以下部位，通常采用更换端口或对端口数据重新设置来解决。 线路障碍 线路障碍主要是指MDF直列侧至用户端第一个接入点的障碍，通常采用更换主干线对、更换配线线对、更换用户引入线的方法来解决 。 用户端障碍 用户端障碍主要是指用户室内的故障，主要包括室内线故障、分离器故障、MODEM故障、用户计算机配置故障等用户端原因。 用户应自行负责其电脑软硬件的维护和管理，对于任何因非网络问题导致不能上网的故障（即维护人员如断开用户电脑，通过便携电脑等测试设备证明此宽带线路能够正常上网），用户应自行负责处理和解决，电信无恢复、修理、赔偿的责任和义务。 宽带障碍的检修原则为自用户侧至局端分段排除 宽带维护检修原则 ADSL用户 维护段落为自用户电脑往上（不含