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6Sigma项目培训 Six Sigma项目的三种类型 交易类 - Transactional 项目主要涉及在服务性行业或活动中的信息流、书面工作或决策过程； 例子：定单处理过程，支付过程，装运/接受，采购活动，业务/财务预测，等。 运行类 - Operational 项目涉及产品的制造； 例子：印刷线路板、计算机、照相机、发动机等 设计/工程类 - Design/Engineering 项目针对现有的产品或过程，在对其进行适度的变更 项目涉及新产品或过程的设计 Side by Side Stack Up 所涉及的许多人及其作用通常跨越不同职能部门 问题的界定更难 指标很多或没有 现有的数据很少或获得、验证所需的数据颇难 问题的输入因素可能在测量阶段就很明显 存在许多可能的解决方法，但推行可能非常复杂 过程无法触及 缺陷、成本、返工、周期时间可能不被定期的跟踪 所涉及的人员较少，并能进行部门化的界定 问题较易被界定 指标相对较易确认 连续型和属性型数据能够稳定地获得，且容易被验证 问题的输入因素可能一直要到改进阶段才会变得明显 解决方案能够被贯彻，且验证只需在较短的时间内就可完成 过程可被勾画出 缺陷、成本、返工、周期时间被定期的跟踪 Six Sigma 项目难度的选择 Six Sigma项目是…… 在诸多潜在的改进项目中列出优先顺序，常用的备选标准有： 对客户有益； 对公司有益； 过程的复杂性； 成本节约的潜力； 三种性质的项目 生产周期 质量/缺陷 成本 常见的Six Sigma项目 Six Sigma项目的特点 突破性的改进 70%的缺陷； 财务绩效； 平均每个项目每年可创造17.5万美金； 项目周期； 典型的项目周期为2~4个月，培训时间大约为4~6月，黑带每年完成5个项目； 问题陈述 问题陈述的目的 清楚地界定问题 所有人员对问题的认识有一致性 问题陈述应包括: What? -- 哪些过程或产品有缺陷? 缺陷是什么? Where? -- 在哪里观测到的? 在什么产品上? When? -- 何时观测到的? 有否典型性? How Much? -- 多少产品有缺陷? 每件产品上有多少缺陷? 趋势如何? How Do I Know? -- 什么标准我们没有满足? 问题陈述 问题陈述可用如下格式: “What is wrong Where it happened When it occurred To What Extent and I Know That Because….” 问题陈述: 不应包含造成缺陷的原因 不应包含解决问题的方案 应清晰简洁并有针对性 What is Wrong Where Does it Happen? 一个好的问题陈述应清晰地定义：What is Wrong，如： “用户对我们的产品不满意……” “成品率糟糕……” “可靠性不够……” 一个好的问题陈述应清晰地定义：Where the problem occurs，如： “亚洲的用户对我们的产品不满意……” “3#生产线的成品率糟糕……” “YUMA产品的可靠性不够…….” When Was This Seen? 一个好的问题陈述应清晰地解释：When the problem occurred. “亚洲的用户对我们的产品不满意，开始于1月份……” “3#生产线的成品率糟糕，自从维修以后……” “YUMA产品自开始生产以来可靠性一直不够……” How Widespread is the Problem? 一个好的问题陈述应清晰地解释：The EXTENT of the problem. “亚洲的用户对我们的产品不满意，开始于1月份以来 ，用户抱怨已经上升了15%……” “3#生产线的成品率糟糕，自从维修以后，FTY仅为81%…” “YUMA产品自开始生产以来可靠性一直不够。MTBF为3,500个小时” What is the Standard? 一个好的问题陈述应清晰地解释：HOW I KNOW there is a problem. “亚洲的用户对我们的产品不满意，开始于1月份以来 ，用户抱怨已经上升了15%，这是美国用户投诉率的一倍” “3#生产线的成品率糟糕，自从维修以后，FTY仅为81%，其他生产线的FTY要超过90%” “YUMA产品自开始生产以来可靠性一直不够。MTBF为3,500个小时，用户的规格为5,000个小时” 界定项目范围 缺陷是否被清楚定义 “14%的产品在最终检验中因为油漆层有划痕而不合格” NOT：“最终检验的合格率没有达到目标” 什么是你的目标过程 哪个过程中产生缺陷 哪个是造成缺陷的过程 NOT：缺陷是在哪个过程中被发现的