《公共关系与商礼仪》授课计划.docVIP

辽宁省劳动经济学校 授 课 计 划 2014 年 9 月 2015 年 1 月 第 一 学年 第 1 学期 专业 物流服务与管理 、电子商务、市场营销 旅游服务与管理、会计电算化 班级 物流14-1、电商14-1、营销14-1、 旅游14-1、 会计14-1 课程 公共关系与商务礼仪 教师 总 课 时 讲 授 实 验 实习 习作 其 它 周 课 时 68 26 0 34 8 4 审 核 批 准 2014年 9月 1 日 授 课 计 划 周 次 课 时 分 配 教 学 内 容 作 业 讲授 实验 实习 习作 其它 第 一 周 2 公关关系部分 第一章 导论 ——公关的内涵、历史、类型 2 第二章 公共关系机构及人员 —— 公共关系机构、公共关系人员的素质及培训 第 二 周 2 第三章 公共关系的职能和功效 —— 一般职能、核心职能、功效 P50-3 2 实训1：案例分析——矛盾的激化与化解，肯德基座位之争 实操训练：模拟顾客在肯德基争座位冲突 第三 周 2 第五章 公共关系与CIS ——CIS的概述、三大子系统、导入 P86-2 2 实训2：案例分析——娃哈哈集团和康佳企业的CIS战略分析 实操训练：利用VI设计提升企业形象研讨 第 四 周 4 “十一”放假 第 五 周 2 第六章 公共关系危机——概述、成因、应对 P104-2 2 实训3：案例分析——双汇瘦肉精事件看企业的公共信用危机处理 实操训练：模拟危机公关处理方法 第 六 周 2 第七章 公共关系调研 ——公关关系调研的内容、方法 P122-2 2 实训4：案例分析——果冻销售额下滑 实操训练：学生模拟公关调查全过程 授 课 计 划 周 次 课 时 分 配 教 学 内 容 作 业 讲授 实验 实习 习作 其它 第 七 周 2 第八章 公共关系策划 ——概念、思维、方法、主要内容和方案 2 实训5：案例——“5.12”四川汶川大地震之后的抗震救灾活动 实操训练：设计一个公关活动的策划方案 策划方案 第 八 周 2 商务礼仪部分 第二章 修养的培养与展示——仪容仪表 2 第二章 修养的培养与展示——服饰传递个人信息 第 九 周 2 实训6：多媒体教室进行仪容与服饰资料片观赏 实操训练：仪容仪表与举止行为训练 2 第二章 修养的培养与展示——举止 第 十 周 2 第二章 修养的培养与展示——语言 2 实训7：模拟初次见面和推销产品场景，进行仪表举止言谈训练 第十一周 2 第三章 校园与家庭礼仪 ——校园基本礼仪、校园生活礼仪训练 2 实训8：第四章 日常行为礼仪 实操训练：模拟介绍礼仪、见面礼仪训练 第 十 二 周 2 实训9：第四章 日常行为礼仪 实操训练：模拟行走礼仪与乘车礼仪训练 2 实训10：第五章 求职礼仪 实操训练：模拟求职礼仪面试试前训练 自我介绍 授 课 计 划 周 次 课 时 分 配 教 学 内 容 作 业 讲授 实验 实习 习作 其它 第 十 三 周 2 实训11：第五章 求职礼仪 实操训练：模拟求职礼仪形象礼仪训练 2 实训12：求职信及个人简历的编写训练 求职信 第 十 四 周 2 （2） 第六章 商务活动的基本礼仪 ——接待与拜访礼仪 （旅游14-1班劳动周） 2 （2） 实训13：第六章 商务活动的基本礼仪 实操训练：模拟通讯礼仪训练 （旅游14-1班劳动周） 第 十 五 周 2 （2） 实训14：第六章 商务活动的基本礼仪 实操训练：模拟仪式礼仪训练 （营销14-1班劳动周） 2 （2） 实训15：第六章 商务活动的基本礼仪 实操训练：模拟宴请礼仪训练 （营销14-1班劳动周） 第 十 六 周 2 （2） 实训16：第七章 窗口行业礼仪