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《消费者行为学》综合练习题解答 一、填空题 购买 使用 本能性需要 社会性需要 获取 使用 处置 决策过程 可诱导 萌芽时期 应用时期 变革与发展 炫耀性消费 美国 观察法 问卷调查法 个案研究法 扩展型 有限型 名义型 较高 较大 较长 人口统计 个性与自我冲突 生活方式 介入程度 产品差异程度 时间压力 认识问题 搜集信息 评价品牌 购买 购后评价 很低 忠诚型 习惯型 意欲状态 感知状态 差距大小 问题的相对重要性 内部信息 外部信息 生理 心理 生理性需要 社会性需要 生理 安全 归属和爱 自尊 自我实现 双趋冲突 双避冲突 趋避冲突 攻击 退化 抑制 替代 感觉器官 整体 感觉信息 物质 经济 社会 刺激物的实体特征 语言与符号 次序 行为 行为潜能 加强型 削弱型 重复型 模仿法 试误法 观察学习法 顿误 榜样 注意 保持 再造 动机 被学习事物的重要性 强化 重复 表象 过去经验 识计 保持 再认 编码 储存 提取 痕迹衰退说 干扰抑制说 压抑说 心理客体 肯定 否定 适应 自我防御 知识或认识 价值表现 联想 强化 模仿 介入程度低 介入程度高 相同 类似 社会分工 财产的个人所有 价值观 行为模式 社会关系 相一致 婚姻关系 血缘关系 收养关系 核心家庭 主干家庭 联合家庭 其他家庭 单身 新婚 满巢 空巢 解体 两个或以上 妻子主导 丈夫主导 自主 联合 时间与空间 象征 契约与友谊 礼节与礼仪 沟通 购买 使用 实际支付 了解消费者的实际感受 举行消费者座谈会 及时处理投诉和补救 建立消费者事物部 提供消费教育 二、判断题 1．X 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√ 11．√ 12．X 13．X 14．√ 15．X 16．√ 17．X 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．X 23．√ 24．√ 25．X 26．√ 27．X 28．√ 29．X 30．√ 三、名词解释 是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行为的决策过程。 机遇生理需要的消费。 基于享受、发展需要的消费。 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。 又称限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。 实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择或购买。 消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。 消费者在作出购买决策之前，对自身的需要及与其对应的产品类别均或多或少有些了解，而且对各种品牌可能已形成某种态度甚至购买意向。消费者在作出决策前某一时点上的这种心理状态叫心理域。 导致对工作满意的因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；引起工作满意感的一类因素称为激励因素。 导致对工作不满的主要因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等，将导致对工作不满的因素称为保健因素。 本我处于人格结构的最底层，是人格结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部分。 13．超我是人格结构中专管道德的司法部门，它是人在儿童时代对父母道德行为的认同，对社会典范的仿效，接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。 14．原始驱力是消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的。 15．获得驱力或衍生驱力是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。 16．是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。 17．马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。五种需要是