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2012淘宝双十一策划方案 目录 一、前言 2 二、活动背景 3 三、活动时间与活动商品 3 四、活动目的 3 五、店铺活动 3 六、活动规则 3 七、活动推广 3 八、活动跟进（团队配合） 4 九、库存准备 4 十、人员准备 4 十一、物料准备 4 十二、淘宝客服策划方案 5 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 5 B、客户投诉处理技巧 6 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 6 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 7 E、开头语及问候语应答规范 7 F淘宝客服标准用语——欢迎语 8 一、前言 　　1、单身礼品? 　　过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢? 　　2、11元抢购 　　11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的