文锦城入住安全应急预案(已修).doc

闻翔物业-文锦城安全管理预案 一、 目的 为保障文锦城秩序正常运行，保证业主和进入小区人员的人身安全。 二、 适用范围 文锦城A、B区 三、 过程控制 1．打架斗殴处理 a.任何员工发现或接报发生打架、斗殴时，应立即上报班长。 b.班长接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知现场专管到场，必要时通知经理。 c.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必要时用警戒带警戒。 d.现场处理人员要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知项目经理到场协助处理，必要时在征得经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 e.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。 f.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位秩序员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 g.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 h.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 2． 偷盗、抢劫、绑架的处理 a.发现或接报后应首先报告班长,由班长初步了解事件的过程后第一时间请示现场主管或经理