培训手册—服务报告单录入.docVIP

1.接收用户电话 是否需要登门服务 否 是 电话解决 2.录入服务请求 3. 系统派工 是否完成 否 是 录入中间过程反馈 4录入服务报告单 系统自动生成一张申请单 (所缺配件料号输入) 中心发配件 收到配件后登门服务 目录: 一如何录入服务请求及派工 二如何录入服务报告单 三服务过程中出现缺配件如何处理 四CRM系统相关功能介绍 附流程图(上方) 一.如何录入服务请求及派工 2.1.当接到用户电话服务请求时,登录CRM系统,点击呼叫中心—服务请求,界面会弹出