班组长的能力提升.ppt

5.提高沟通技巧 影响沟通的障碍 加强与员工沟通的“四解两容” Ｐ—Ａ—Ｃ理论 表扬和批评 5.1影响沟通的障碍 5.2加强与员工沟通的“四解两容” 加强与员工沟通的“四解两容” “四解”： 了解、理解、谅解、和解 “两容”： 容人、容事 5.3P—A—C理论 Ｐ—Ａ—Ｃ理论 5.4表扬与批评 表扬 在班组一线树立技能标兵。对技能熟练，乐于助人，为企业改进工艺、提高质量有一定贡献的员工，通过宣传栏、通报、加薪、一次性奖励等办法予以鼓励，激发其他员工效仿的愿望。 批评 在生产中员工违反规章制度，产生人为不良品等现象时，可以通过口头警告、通报批评、罚款等办法予以惩处，对当事人和其他员工起到警告的作用。 中信国安盟固利动力科技有限公司生产部 * * * M G L MGL 班组长的能力提升 中信国安盟固力动力科技有限公司生产部培训系列之 目录 班组长在企业管理中的作用 1 班组长的现状和基本标准 2 什么是管理和管理原则 3 与人相处的礼仪 4 提高沟通技巧 5 1.班组长在企业管理中的作用 班组长的地位 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长的职责 1.1班组长的地位 1.1.1 企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。 1.1.2 班组长的地位 班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。 1.1.2 班组长的地位 班组长的地位 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： —— 面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； —— 面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； —— 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 总之，班组长的特点可以用16个字来概括： 职位不高，决策不少， “麻雀”虽小，责任不小。 班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长在企业中所处的地位 工作中达成任务的重要角色 承上启下的工作干部 成本降低的改善尖兵……等 1.2 班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。 1.2 班组长的使命 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆ 高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。 1.3班组长的重要作用 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用： 班组