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客户服务培训手册 深圳转运中心国际部 目 录 客服人员日常礼仪规范 客服业务知识 投诉处理及回复流程 国际部 总人数：13人 第一章 深圳国际部组织架构图 全面负责香港件进出口查询、台湾国际件查询 问题件处理 负责香港、台湾、国际间进出口件操作 国际日常发货费用的审核、香港每日进出口数据的统计及部门往来账务 业务拓展、开发客户 业务员收件 8:30 网点公司9:00 寄件用户下单 8:00 转运中心 10:30 陆路运输 10:00 海关 11:00 汽车/航空 12:00 业务员派件 15:30 网点公司 15:00 收件用户 16:00 转运中心14:00 陆路运输 14:30 海关 13:00 1 2 3 4 5 6 7 13 12 11 10 9 8 客户环节 收派环节 仓储环节 运输环节 报关环节 第二章 中心业务知识 快递走件流程 中心业务知识 快递禁运品 一、航空(汽运)违法、违规禁寄物品 1、麻醉药物和精神物品，如：鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。 2、国家法令禁止流通或寄运的物品，如：各种武器、仿真武器（仿真玩具枪、刀具等）、弹药、雷管及爆炸物品等。 3、含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等。 4、爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等。 5、如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气