2014年政务大厅窗口工作总结 - 工作总结 - 书业网.docVIP

2014年政务大厅窗口工作总结 - 工作总结 - 书业网 篇一：县区级政府政务服务中心安监局窗口2014年工作小结 安监局窗口2014年工作小结 XX市政府政务服务中心安监局窗口坚持以办事群众至上、优质服务为理念，以群众满意为目标，全面地执行安全生产法和相关的法律法规，不断地创新方法、简化程序、缩短工作流程、努力提升服务质量，始终围绕着办事群众做好服务工作，建设廉洁高效、务实、便民的窗口。现将XX市安全生产监督管理局窗口二O一四年的窗口工作小结如下； 一、 积极参加群众路线教育实践活动 我窗口以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，参加了中心举办的为期半年的群众路线教育实践活动。在此项实践活动中，我们窗口结合各自的工作岗位，针对存在的“四风问题”，进行认真的梳理，找准症结、分析产生的根源，对症下药，制定风险防范措施，切实改进实际工作中存在的作风问题，做到有则改之，无则加冕。只要时刻都有紧迫感、压力感，才能提高工作水平，个体素质也得到了提高。通过了半年的教育实践活动，进一步激发窗口人员工作的积极性、主动性、创造性，窗口工作人员在作风建设上有很大的有改观，努力改进工作作风，在努力提高工作人员的事业心、责任感，为构建和谐社会做出自己的贡献。 二、若练内功 加大学习力度 加强学习，不断提升窗口人员的整体素质和服务水平是我们窗口工作人员的最基本要求。我们的窗口工作人员在不断地调整，文化水平不尽一致，业务水平不尽相同，熟悉业务程序和相关法律法规的程度也不相同，学习业务 成了窗口人员的当务之急，相互之间耐心细致地学习每一项业务，要求每个工作人员利用业余时间加强安全生产法律法规的相关文件的学习，只有练好内功，才能适应窗口工作的需要，一年来，通过学习，窗口工作人员都能适应业务工作需要，能够独立自主完成窗口工作。通过学习，进一步提高了窗口工作人员的纪律认识；通过学习，使工作人员更加注重在优质服务、规范服务、高效服务、遵章守纪、在提速提效上下功夫；通过学习，使窗口工作人员认识到窗口工作的责任性认识；通过学习，为在政务服务窗口工作感到自豪，能自觉地全心全意地为创建窗口良好形象献计出力，为政务服务中心争创文明单位、创建全国文明城市作出自己的努力。窗口通过加强窗口的日常管理，对窗口工作人员开展以练“四功”（即手功、坐功、说功、笑功），强素质为主要内容的大练兵活动，窗口服务水平得到了大大提升，办件速度加快了，顾客满意度提高了，好评声增多了。 三、全面清理行政审批行政许可事项 根据市政府X政办[2014]xx号文件要求，对我局的行政 审批、行政许可事项，依照国务院和省政府的相关文件要求，进行认真的清理，并通过了市法制办、市编办、市人社局的联合验收。通过清理，经过“流程再造”和前置要件的清理，做到应进必进。我局现有行政审批和便民服务项目由原来的7个项目，调整为2项，即烟花爆竹零售经营和乙类危险化学品不存储经营，审批时限由20天缩短到12天；新增非药品类第三类易制毒经营备案1项，审批时限由20天缩短到18天，现有审批事项合计为3项。 近期国务院国务院下发了《关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》,涉及我局的有2个项目改前置为后置，我们窗口也积极地做好准备工作，熟悉相关政策，为审批制度改革提供准确的政策咨询服务。 四、政策程序公开 实行阳光审批 对县级安监局的现有行政审批和收费项目和便民服务项目按照“应进必进”的原则，行政审批项目2项和行政服务项目1项目。已全部进入中心窗口管理。按照中心要求，我们对此3个行政事项都制作了服务指南，并对其名称、设定依据、审批权限、办理程序、申请材料、办理时限、收费项目和标准、经办人、联系电话、投诉电话等“十公开”。接受群众和社会的监督。在审批过程中，以“服务指南”为先导，以相关的法律、法规为依据，耐心、细致的解答群众在审批程序上遇到的问题，高质量的完成每一项审批业务。 五、 坚持“一个窗口对外”、“一站式服务” 将所有行政审批事项全部纳入行政服务中心，实行统一发放所有申请表格、统一受理、一次性告知、一站式服务。窗口严格按照局领导和市行政服务中心有关工作要求积极开展工作。按照“应进尽进”的原则，将安全生产行政许可的项目全部纳入行政服务中心窗口。 六、窗口业务受理情况 2014年，截止十二月六日，安监局窗口共受理行政审批（许可）事项252件，全部按时办结，提前办结达85%以上。其中烟花爆竹零售经营许可证首次颁发、延期换证许可241项；办理乙种无易制爆不存储的危险化学品经营许可12家，全年无行政投诉、无行政复议案件发生，群众满意率较好。 接受咨询烟花爆竹许可咨询80多人次，危险化学品经营企业咨询18人次，其他咨询520多人次。 今年的窗口工作中或多或少地还存在这样或那样的不足