营销思维创新分析.ppt

关注顾客感受 情 感 营 销 情感定位 情感差异——追求个性 情感设计：命名、包装、形状、款式 情感传播 关注顾客价值 营销并不是以精明的方式兜售自己的产品和服务，而是一门创造真正顾客价值的艺术 ——菲利普·科特勒 企业为顾客创造价值，顾客也为企业带来经济利益。现代社会顾客已经成为企业的重要资源，是企业持续发展的不懈动力。 邮政营销思维创新 中国邮政集团公司培训中心 科学发现和技术发明 对现有事物的改进 创新并没有我们想象的那么难 课程内容 营销定位的创新 创新的思维阻力 思维创新的方法 1、营销思维创新 2、营销理念创新 3、营销策略创新 关注顾客感受 关注顾客价值 关注科技和竞争 整合营销 事件营销 边缘营销 营销定位的创新 1 创新的思维阻力 2 思维创新的方法 3 第一部分：营销思维创新 营销定位的创新 企 业 定 位 创 新 文化创意产业 邮政业务 从商品营销向文化营销转变 营销定位的创新 产 品 定 位 的 创 新 准确的产品定位是企业营销的灵魂 创新的思维阻力 阻力之一：思维标准化 思维标准化泛指思维方向、方法和技能的规范化和模型化。 - 权威迷信 - 思维惰性 创新的思维阻力 阻力之二：知识无活力化 知识无活力化泛指学生所学的知识很少或不能在实践中加以运用，它本质上是知识吸收的僵化。 - 见树不见林 - 学不致用 创新的思维阻力 阻力之三：信息的错误表征 被问题的表面信息所迷惑，做出错误的判断。 - 多余刺激的影响 - “功能固着”现象 思维创新的方法 方法之一：逆向思维法 对思维对象的性质从正反两方面进行思考和断定。 如：肯定—否定 优点—缺点 归纳—演绎 大—小 盈—亏 等多视角训练 思维创新的方法 方法之二：缺点列举法 缺点列举法就是通过已有的、熟悉的事物进行深入的分析，在对其缺点一一列举的基础上，找出相应的解决方案，从而完成创新的方法。属于有中生无型的创新。 应用前提是“常见生疑”。 思维创新的方法 方法之三：观察总结法 “这一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教 。” ——《大染坊》 通过观察实现思维突破 思维创新的方法 方法之四：属性列举（组合）法 将事物的属性分解为不同的部分或方面，并全面列举出来，然后以某一部分或方面的属性为置换内容，剔除出对该部分的创新构想。 思维创新的方法 方法之五：奥斯本设问法 每个通过提问的方法，对自己熟悉的事物设定问题，然后逐一检查核对，看能否找到有价值的问题，如果找到了有价值的问题，则意味着找到了新的思维创意。 这种方法、已有效地突破了“固有的、已成熟事物的不可改变性”这一习惯思维的束缚 关注顾客感受 1 关注顾客价值 2 关注科技与竞争 3 第二部分：营销理念创新 关注顾客感受 不仅仅要关注顾客的需求，更要关注顾客的感受 关 注 顾 客 需 求 关 注 顾 客 感 受 顾客购买和使用商品不但是获得物质商品，更想得到满意的过程质量，即购买和使用过程中的希望得到的尊重、关怀和同情 关注顾客感受 体 验 营 销 知觉体验 思维体验：兴趣 行为体验 ：改变其行为方式 情感体验 相关体验 关注顾客感受 服务为先 商业的目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客 ——管理学家彼得·德鲁克 *服务技术和手段创新 *服务可感知性：服务有特色；服务信息传递速度快 *提高服务质量：一贯的高质量服务