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Proceedings of the 2003 Winter Simulation Conference 毕业设计/论文 外 文 文 献 翻 译 院 系 信息科学与工程学院 专 业 班 级 电信1002 　　 姓　 名 郭强 原 文 出 处 　　 评 分 指 导 教 师 朱忠敏 华中科技大学武昌分校 2013 年12 月 16 日 《最优化电信计费系统》 摘要 为了在混乱和快速发展的市场中保持竞争性，电信公司认为先进技术和IT基础设施建设方面投入大量资金是很有必要的。那些过去曾一直投资失败的公司，现在都在寻求方法来消减成本和提高他们的利润点。这一现实越来越迫使公司专注于处理过程来增加利润。过程模拟被证明在帮助公司提高那些曾今是低效率并且反复设计的主要商业过程的效率方面是一个很好的工具。这篇论文旨在阐明Telenor（挪威最大的电信公司）计费系统通过模拟获得可观开支节约的方法。 简介 1.1 Telenor 挪威电信的总部位于挪威的首都奥斯陆，是挪威最大的电信公司。公司主要运营固网，手机，和宽带部分，还有其他挪威和国外业务。2002年的营业额是48.8亿克朗或大约6.7亿美元（Telenor 2003） Telenor拥有170万用户大约占固网市场份额的70%而且它还拥有1500万的用户，合计来算，Telenor在挪威电信市场中占主导地位。 1.2项目 Telenor在固网用户和交通，KOF（对客户的挪威语缩写，通过声音下订单） 有两个子系统组成： KOF1：小型商业用户的计费 KOF2：当地消费者的计费 KOF1把拥有的323000个客户划分为毎13个月的计费周期或毎9个季度的计周期。KOF1每年的运营成本为6200克朗。KOF2把拥有的180万个用户分布为毎52个季度的计费周期和毎19个季度的账单循环周期，KOF2每年的运营成本为11300万克朗（Telenor 2002） 这些被划分到月计费周期中的客户会收到月季发票，这些在季度周期里的用户会每年收到4次发票。紧急的计费周期会用到临时发票，比如赞助的终止。 稍后将更深入的进行讨论每个季度计费周期的用户的金额甚至可以不同，从低的2500到高的45000. 本论文将描述在离散事件中使用的仿真： 1：关键成本动向的识别 2：发单的生产成本 3：优化生产发票 2 背景 2.1 工业和挪威电信 美国互联网企业的泡沫崩溃以后，产生多种后果，许多分析师质疑全世界各地的电信公司大规模投资行为是否明智，特别是在移动通信领域，再加上很多欧洲电信公司的创纪录亏损，像德国电信和法国电信已经在干涸资本的条件下来做进一步的投资。相反现在的重点是在底线和成本消减措施包括消减人力资源。在2001年末，Telenor发起了大规模的，全面的长期成本消减项目，称为Delta4,为了实现成本的显著降低，Delta4一直专注于提高现有业务流程和系统的生产力。 在Telenor，仿真日益证明他自己在达到必要的效率水平方面是很有价值的，是一种强有的工具。 2.2 挑战—计费系统 Telenor的计费系统（KOF）是相当复杂和昂贵的去运营。它也与其它一些子系统相互联系，在没有有效算法的帮助下，系统的相关性和复杂度使得研究和改善系统变得很困难，例如仿真。 分析telenor的计费系统的主要挑战是： 每个主要的成本动因的研究和分析； 找到消减成本的方法，决定哪个部分是最贵的或者低效率的，然后提供最大潜力的改善。 3.项目目的 最初的项目包括如下： 1.把每年总运营成本分解为一系列可以基于成本核算的活动成本； 2 .KOF1和KOF2每月，每季度和紧急发票的成本核算； 3 .分辨发票产生方面的问题，例如： 瓶颈; 个人工作事故; 当发票不允许时重新运行的几个工作; 3.1 数据收集和分析计划 用现有的文件详细地制定KOF系统，在必要的地方，对信息用专家意见补充，这将提供一个模型蓝图并且对KOF系统的运作会有一个更好的理解。 分析每个计算机CPU的日志数据工作和计费循环组合，这些将有助力于获得一个全面的理解关于CPU针对不同计费系统的大小是如何安排每个工作的速度的，哪一个工作倾向于紧急，什么迫使他们紧急等. KOF系统是