第八讲公关交际艺术.ppt

第八讲 公关交际艺术（公关中的人际交往） 第一节公共关系人际交往概述 第二节人际交往指导 第三节人际交往技巧 * * 第一节 公共关系人际交往概述 一、人际交往的含义与类型 1，含义 交际即交往，Communication：通讯、传达、交流、意见交换等。 朱熹对交际注释：交际谓人以礼仪币帛相交接也。意即：人与人之间精神和物质的交换。 人际交往是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解，彼此吸取对方长处，增进友情，和谐合作，促进事业成功，或满足精神需要，实现自我价值。它是人得以生存，人类社会得以存在和发展的基础。 公关交际是组织与公众之间相互交换思想、感情、信息、行为和物品的过程。 人际交往的一般结构中有6种要素： 两个或两个以上的人。 特定的交际动机。 相互认知。 相互沟通。 心理和行为上的互动。 一定的交往情景。 2，类型 根据交往规模分，有个人与个人的交往，个人与群体的交往，群体与群体的交往，群体与组织的交往，组织之间的交往，组织与个人的交往。 根据交往使用的符号分，有语言交往和非语言交往。 根据信息传递方式分，有口头交往、书面交往和大众传播。 二、现代人际交往的特点 八大特点：讲求实惠，注重效能，讲究技巧，接触广泛， 缺乏深度，选择面宽，层次提高，方式多元。 三、公共关系与人际关系的异同 1，区别 A，产生基础不同。（以血缘、地缘、业缘为纽带，人与人之间，“个体型”，与人类起源同步）。（以业缘关系为纽带，社会组织与相关公众之间，“群体型”，以社会组织产生为依托）。 B，主客体不同。（主客体均是个体的人），（主体是组织，客体是组织的相关公众）。 C，目的手段不同。（目的是个体，手段是个体间非公开的信息传播），（为公，服务组织，手段是公开的双向信息传播）。 2，联系 A，两者相互依存。 B，两者原则上相通。 C，人际关系构建在公共关系的基础上。 四、公共关系人际交往原则 1，忠诚原则。对国家民族，对组织，对公众，对朋友，对事业等。热爱，诚实，为之尽力等。德国工程师斯特斯曼。要做到：坦诚相告；在行为上要公正，不偏不倚。 2，信用原则。也叫信誉原则。（仁义礼智信）。注意三点：要守时守约；要诚实自信；不轻易许诺。 3，平等原则。英国著名戏剧家、诺贝尔文学获得者萧伯纳。注意三点：明确平等的含义，它是相对不是绝对的；要尊重公众人格；要掌握平等交往的方法和技巧。 5，尊重原则。做到礼遇适当、寒暄热情、赞美得体、话题投机。注意三点：让公众保住面子；要给公众表现的机会；对公众表现出最大的热情。 6，宽容原则。宽则得众。将心比心，不苛求他人，站在对方立场考虑问题。以宽容精神和态度处理公众投拆。严于律已。 7，协调原则。整体协调。全体员工配合。提高整体意识。把公关目标、内容、理念告诉员工。加强组织指导。 4，互利原则。即互惠互利。共同的价值和利益，共同的心理需要。注意：以不损害第三者为前提；注意精神上的互惠互利；注意经济上的互利。 五、人际交往在公共关系中的作用 1、塑造形象作用。人际交往是树立良好组织形象的最直接手段。1988年菲律宾总统阿基诺夫人访华。 2、桥梁纽带作用。良好的个体交往关系可以为公关事业铺路搭桥，起到正常公关工作程序不能起到的作用。 3、传播沟通作用。人际间的传播和沟通，收到其他传媒难以达到的效果和作用。 4、优化环境作用。良好的人际关系、融洽的感情和一致的心理，是构建和优化公众关系的前提，有利于创造最佳的社会环境。 5、提高素质作用。有利于人的社会化，可以增进交往技巧和专业素质，提高对生活、事业、生命的理解，提高自身素质。 第二节 人际交往指导 一、交际障碍分析 1，心理障碍 （1）知觉障碍。最常见的有第一印象、晕轮效应和刻板印象。 第一印象：心理学家试验，看两种性格类型 性格A：聪明－勤奋－易冲动－爱批评－顽固－嫉妒心强。 性格B：嫉妒心强－顽固－爱批评－易冲动－勤奋－聪明。 晕轮效应：是指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象这样一种心理定势。是一种以偏概全的主观心理臆测。 刻板印象：是指在人际交往中，人们对某个