浙江省1月高等教育学考试 物业管理试题 课程代码00176.docVIP

绝密 ★ 考试结束前 浙江省2013年1月高等教育自学考试 物业管理试题 课程代码：00176 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共16小题，每小题2分，共32分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.物业管理投标应遵守真实性原则和______原则。 A.科学性 B.公开性 C.正当竞争 D.专业化 2.招标文件对项目工作量进行说明时应尽量减少漏项，同时将工作量尽可能计算准确，力争将招标文件中计算出的工作量与实际工作量的误差控制在______以内。 A.2% B.3% C.4% D.5% 3.从事物业管理面临一定的风险，其中______指投标人由于自身管理不善，或缺乏对当地文化的了解，不能提供高质量服务，导致亏损或遭业主辞退。 A.通货膨胀风险 B.经营风险 C.文化风险 D.自然条件 4.______主要内容是对项目的可行性提出意见和建议。 A.立项决策阶段早期介入 B.规划设计阶段早期介入 C.建设施工阶段早期介入 D.竣工验收阶段早期介入 5.废水、排污管道的保养、维修、疏通及少量拆换属于 A.小修工程 B.中修工程 C.大修工程 D.日常养护 6.______是指房屋少量主体构件已损坏或不符合建筑结构的要求，需要牵动或拆换进行局部维修以保持房屋原来的规模和结构的工程。 A.小修工程 B.中修工程 C.大修工程 D.日常养护 7.车辆进入车库时限速为______以下。 A.5km/h B.10km/h C.15km/h D.20km/h 8.与常规性物业管理服务不同的是，综合经营服务项目的设计是______的，可以根据需要设立并随时调整。 A.封闭性 B.开放性 C.传统性 D.公众代办性 9.物业租赁的标的物是 A.动产 B.不动产 C.地上附着物 D.作为特定物的房屋 10.一般来说，居住物业租期以2-3年为宜，办公、商用物业租期以______为宜。 A.4-5年 B.5-10年 C.10-15年 D.20年以上 11.住宅小区的特点 A.人口密度高 B.宗教信仰不同 C.学历层次不一 D.服务对象众多 12.客户服务中心接待员根据投诉内容______内将《客户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。 A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.1小时 13.会议开始前______，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。 A.30分钟 B.45分钟 C.1小时 D.1.5小时 14.物业服务企业可以向ISO9000质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核的时间是 A.2个月 B.3个月 C.4个月 D.6个月 15.申报“全国物业管理示范项目”称号，要求各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于 A.80分 B.85分 C.95分 D.98分 16.下列不属于环卫管理模块的是 A.绿化管理 B.库存管理 C.保洁管理 D.联系单位 二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 17.投标条件分析包括 A.物业管理经验 B.人力资源优势 C.技术优势 D.地域优势 E.财务管理优势 18.对新建房屋，物业接管验收的条件包括 A．建设工程全部施工完毕，并且已经竣工验收合格 B.供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用 C.房屋幢、户编号经有关部门确认 D.土地使用范围明确 E.房屋所有权、使用权清楚 19.物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括 A．定期对承包商户或专业企业进行考核 B.按照考评结果挑选专业企业和承包商 C.适时对项目进行调整 D.总结经营服务项目的整体工作状态 E.培养核心竞争力 20.下列______属于交通类物业。 A．车站 B.码头 C.机场 D.停车场 E.桥梁 21.商业物业的特点 A．建筑空间大 B.设施齐全 C.装饰设计新颖 D.客流量大 E.交通便利 22.编写质量手册的目的 A．传达企业的质量方针、程序和要求 B.规定改进的控制方法和促进质量保证的活动 C.当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的连续性 D.按质量管理体系要求及相应方法培训人员 E.对外展示其质量管理体系 非选择题部分 注